2024年春运售票开始前，12306系统增设了与网络存储相关的设备资源，进一步补强候补、排队系统资源，并将余票查询服务提前部署到公有云平台，提高12306系统面对大流量的查询能力。
随着中国高铁“八横八纵”战略的加速推进，“半小时商业圈”“一小时生活圈”等便捷圈逐步扩大，除了速度的提升，中国铁路还更加注重安全、经济、智能和舒适等多元化因素持续满足民生需求，不仅提升了高铁的综合竞争力，更让每一位乘客都能享受到更优质、更人性化的出行体验。
服务升级提升旅客出行体验。今年以来，铁路12306手机客户端1月3日上线购票需求预填、火车票起售提醒订阅两项新功能，10日推出了春运期间学生、务工人员专区预约购票功能，11日零时起优化升级了候补购票功能……铁路12306一系列新功能陆续上线，铁路部门不断创新服务模式，为旅客提供更加优质、高效、人性化的服务。长期以来中国铁路通过不断提升硬件设施、优化购票服务、加强车站秩序维护、提升列车服务质量等措施，旅客从购票方式、乘车服务、出行安全等全方位体验得到整体升级。
服务升级彰显铁路服务初心。回顾12306的发展历程，从最初的在线购票到现在的起售提醒、候补购票等，中国铁路始终坚持以人为本的服务初心，积极探索创新，不断满足乘客日益增长的需求。铁路服务升级不仅在软件方面有着显著提升，还体现在对特殊群体的关爱上，推出了一系列特殊旅客群体便民措施，这些举措充分体现了铁路部门的人文关怀和社会责任，更是社会经济发展的必然要求和人民对美好生活向往的生动体现。
服务升级展现中国铁路“硬实力”。科技创新驱动铁路服务升级。近年来，中国铁路科技突飞猛进，从高速发展到高质量发展，伟大成就和巨大变化背后主要推力，就是科技创新、掌握核心技术。高铁以其无可比拟的速度和时间优势，已经成为了广大民众出游的首选交通方式，这种出行方式的转变，无疑是中国高铁实现跨越式发展的有力证明。尤其近期“12306”服务的不断升级，更是科技创新在铁路领域的生动体现，展现了其作为国家重要基础设施的硬实力。
铁路服务升级是民心所向、民生所需。中国铁路正以前所未有的速度和广度，推动着整个社会的进步和发展。随着科技的持续创新和服务的不断完善，旅客出行将享受更多科技创新福利！（何思远）
(责任编辑：孟君君)