据芒市政务服务管理局消息，今年3月以来，云南省德宏州芒市聚焦企业和群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，在芒市政务服务大厅（以下简称“大厅”）设立“办不成事”反映窗口，至今9个月没有接到诉求。
（杨莲接受群众咨询）
“没有诉求说明群众到大厅都能办成事，印证了作风革命、效能革命在芒市的落地见效。”芒市政务服务管理局副局长赵凹宝介绍，“办不成事”反映窗口主要针对企业和群众在线上或线下提交申请材料后未能成功受理或审批的事项，企业和群众多次到大厅办理仍未能办成的事项，以及办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题，推动企业和群众反映的问题件件有着落、事事有回应。
（“办不成事”反映窗口一角）
“办不成事”反映窗口位于大厅左侧大门进门左手边，位置醒目。“没有诉求不代表清闲，窗口就是咨询台，工作人员就是接待员、导办员、服务员。”窗口工作人员杨莲佩戴工牌，微笑着介绍，群众前来咨询，要耐心倾听、热情引导，让群众在最短时间内把事办成。
云南玮苍建设工程有限公司工作人员田瑞前来为员工办理工伤保险审核，在“办不成事”反映窗口找到了杨莲。“工作人员耐心热情，服务有态度、有温度、有速度，办事省心。”在杨莲的指引下，田瑞仅用时10分钟就把事情办理完毕，高兴地离开了大厅。
（杨莲指引群众到窗口办事）
据了解，大厅还设立了老年人服务窗口、少数民族服务窗口、惠企政策“一站式”服务窗口等，针对企业和群众办理事项的进度开展预约服务、延时服务、上门服务，并组织部分窗口单位开展政务服务事项下基层办理活动，通过“现场办”“上门办”“入户办”等多种形式，为企业和群众提供更多便利服务。（明雄忠 李俊臣 张启文 德宏融媒供稿）
(责任编辑：孟君君)