“感谢你们的帮助和解答，解决了我的烦心事，心里踏实多了。”纳税人楚江文如释重负地说。
原来是楚江文在家中，自行登录电子税务局网页缴纳契税，却误将网页上的身份姓名填写错误，打印出的契税发票，因姓名与身份证不一致，无法办理房屋不动产证。在窗口前办理业务的他很是着急和担心，不知如何解决。
国家税务总局阿克苏地区税务局“涉税争议调解团队”了解到相关情况后，引导楚江文前往退税专窗进行这笔契税的退税和发票的作废，并重新做了缴纳和发票开具，同时工作人员主动与不动产登记中心负责登记办理的同志沟通，讲明楚先生的情况后，为其开通绿色专窗。在工作人员的全程陪同和协助下，当天便完成了不动产房屋登记证的办理申请并通过了审核，楚江文事后连连道谢。
据了解，为解决纳税人堵点、难点问题，阿克苏地区税务局积极践行“枫桥经验”，抽调23名公职律师、业务骨干等组建“涉税争议调解团队”，实行“受理-办理-流转-反馈-回访”的闭环工作机制，及时跟进解决纳税人诉求。
“我在电子税务局上代开的发票为什么找不到了呢？”纳税人文娜向税务部门求助道。涉税争议调解团队第一时间引导文娜在网络自助服务厅登录代开账号，辅导查询后，发现该发票为正常开具，但已使用自助发票机打印了。
“除了您还有谁有可能来领取这张发票？”调解员耐心地与文娜沟通，辅导其与公司会计联系后，得知会计办事路过，顺便在自助发票机上领取了纸质发票。
“谢谢你们解决了我的问题。”文娜在得知事情原委后向工作人员说道。
今年以来，阿克苏地区税务局落实落细各项便民办税缴费服务举措，助力解决税费急难愁盼问题2000余次，得到纳税人缴费人的好评。（陈鸿飞）
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