近年来，为推进矛盾纠纷多元化解，云南省普洱市思茅区坚持需求导向、专群结合，在倒生根社区、公园一号小区、园丁小区等6个社区、小区先试先行成立了“五老说事评议室”，充分发挥“五老”（老党员、老干部、老战士、老民警、老教师）在民意征集、矛盾调解、诉求解决等方面的优势，成为了拉近邻里关系、干群关系的重要纽带，实现“小矛盾不出楼栋、一般矛盾不出小区”。
扑下身子，用真心换取信任。倒生根“五老说事评议室”32名成员面对络绎不绝来反映问题的群众，每次都认真聆听、细致分析、真诚帮助，做到以理服人、以情动人。为调解一个30多年懒火地村民小组的土地纠纷，评议室的几位老干部顶着炎炎烈日，同工作组成员一同到田间地头现场查看，他们来回奔波，逐一核实情况，因弟兄分家有15亩的土地有争议，弟兄间都不来往，通过多方协调，历时2个多月，10多次奔波，20多次谈话，终于打开了兄弟俩的心结。“五老说事评议室”成立以来，坐班接访182件（次），调解邻里大小矛盾165件，向社区居委会转达群众意见117条，成为了拉近邻里关系、干群关系的重要纽带，评议室成员将“有事找五老”这块招牌刻进群众的心里。
庭院倾听，用柔情化解矛盾。政府小区“五老说事评议室”成员由3名曾从事妇女工作、文明办工作、熟悉基层党建工作的女同胞组成。该评议室帮助小区居民处理家庭婚姻、邻里纠纷等问题。除常规调解工作，团队成员还以“姐妹”般的角色倾听故事，分享处理婚姻家庭生活矛盾的方法和技巧。同时，聘请“银发普法团”到小区开展普法宣讲5场次300余人次，引导居民尊法、知法、守法、用法，促进社会和谐稳定。引导群众主动将矛盾纠纷摆到桌面上来评议，边说边议、边议边调，将可能引发“民转刑”案件的邻里矛盾隐患问题发现在早、介入在前、处置在先，今已解决各类矛盾纠纷近30件，将矛盾纠纷化解到“家门口，手指间”。
一线调解，用专业赢得赞誉。以品牌调解工作室为抓手，为基层老百姓提供优质的法律调解服务。“兰花社区银发调解工作室”负责人李明华自1982年起开始从事基层公安工作，2018年，他退休后受聘兰花社区成为社区专职调解员，如今已在茶城思茅的土地上奔走了41个年头。2021年3月，接到装修公司反映，装修时因施工不慎把楼下的顶弄坏了，因要求赔偿过高，引起纠纷，接此申请后，社区调解员组织双方当事人进行调解，分析发生事故的原因，给双方当事人提出了调解的建议，由施工方进行修复恢复原样，补偿楼下业主精神抚慰金5000元。类似的案例还有很多，“兰花社区银发调解工作室”成立至今，先后受理各类调解300余起，调处率100%，调解成功率为71%，李明华形成3本近10万字的调解笔记和70余份卷宗。（瞿园圆 普洱市思茅区委老干部局供稿）
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