国家税务总局胡杨河税务局牢固树立“税费皆重”理念，不断深化协作、优化服务模式、强化政策宣传，以用心用情的服务切实解决缴费人急难愁盼问题。
深化协作提质效。近日，12366纳税缴费服务热线接到了张女士的咨询电话，张女士表示在为孩子缴纳医保费时，小程序显示已经缴费无法重复缴费，而实际自己并未给孩子缴过医保费。在接到张女士的诉求后，接线人员立刻联系社保非税科进行核查，经过核查后张女士的孩子在异地进行了错误缴费，通过联系当地税务机关与医保机构，多方协调，最终帮助张女士成功缴费。
“这次孩子的社保一直交不上，我只能干着急，感谢税务干部们为我多方沟通，快速解决了问题。”张女士在回访电话中表示了诚挚的感谢。
胡杨河税务局将采取“对内加强齐抓共管，对外加强跨部门协作”的措施，不断提升社保费缴纳服务质量和效率。定期开展跨部门学习交流，邀请社保、医保部门业务骨干讲授专题课程，组织业务考核，迅速提升干部政策解读、系统操作的能力，做好跨部门沟通交流，合力形成服务广覆盖，诉求快处理的工作机制。
优化服务重体验。在前台办理社保缴费业务的陈先生高兴地对前台工作人员说：“我家离办税服务厅很远，到前台办理社保缴费很不容易，看到前台现在有专门的工作人员指导大家用小程序缴费，我也赶来学习。税务干部细心耐心地教了我很多遍，现在我也学会使用小程序缴费，再也不用排队了！”
不断优化服务模式，让社保缴费更省心、服务更贴心。胡杨河税务局在办税服务大厅进行社保缴费引导分流，为缴费人做好政策解答、缴费辅导和业务指引，优化缴费人线下办理体验；同时，设置社保缴费业务专窗，实现缴费业务“一窗受理、一次办结”，最大限度降低缴费人缴费时间。
强化宣传送政策。胡杨河税务局将社保政策转化为易懂的图册、视频，线上通过微信、电子税务局、微信公众号等平台推送政策的同时，对缴费人在申报缴费过程中遇到的问题进行及时解答，确保问题不过夜；线下通过组织干部开展入社区进家门、社保政策学堂等多种形式多样化宣传社保非税政策。
“明年的医保缴费标准是什么？”“我离职了，要怎么缴社保费啊？”“单位社保每月缴纳期限是什么？”……在社保政策学堂的现场，税务干部悉心为缴费人解答社保问题、查询缴费信息，同时大力推广“网上办”“掌上办”服务套餐，指导缴费人使用线上工具缴费，提升缴费人自主缴费的能力。
“税务公众号里总是会推送新的社保政策，税务干部又通过社保政策学堂为我们讲解社保政策，真的很及时。”来参加社保政策学堂的新疆鑫悦盛矿业有限公司财务负责人李海松高兴地说道。
下一步，胡杨河税务局将持续发力，不断创新社保缴费服务模式，打通服务缴费人的“最后一公里”，让社保服务与“温暖”常伴。（于静）
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