11月23日，昆明市政务服务管理局举行“政务服务体验员”聘任仪式，首批33名“昆明市政务服务体验员”正式受聘上岗。
该批“政务服务体验员”覆盖了媒体记者、企业代表、群众代表等不同领域，他们将以企业和群众办事的第一视角，对全市各级政务服务大厅政务服务事项办理进行体验和监督，及时提出优化政务服务的合理意见和建议，同时为昆明政务服务代言，让更多企业和群众知晓昆明市政务服务改革创新成果。
昆明市市政务服务局相关负责人提出，政务服务体验员要主动体验办事流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，畅通堵点难点问题直达反馈通道，变政府“端菜”为企业和群众“点菜”，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，合力推动政务服务事项从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，助力营商环境提质增效。
据悉，截至目前，昆明市各级各部门共组建政务服务体验员队伍823人，已开展“我陪群众走流程”1769次，发现问题168个，收集企业群众需求104个，制定优化措施164条，建立制度14个。
下一步，昆明市政务服务管理局将继续聚焦作风革命、效能革命建设，积极发挥政务服务职能作用，通过实行政务服务“1+7”清单化管理，实现服务标准统一、服务形象统一、服务品质统一，不断提升企业和群众办事的认同度和满意度，助力创新政府治理和营商环境持续优化。（李明）
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