近年来，为解决老年人等特殊群体在办理政务事项过程中遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“出行不便”等问题，云南省曲靖市麒麟区沿江街道主动作为，以街道政务服务中心、社区便民服务站作为政务服务主阵地，构建“区、街道、社区”三级网格化服务体系，全力推进“一网通办”“一网能办”“一网办好”，着力打通服务老年人等特殊群体的“最后一公里”。
该街道将网格员作为线下“一网通办”的主体力量，与线上“一网通办”有机融合，组织网格员全面入户，收集辖区老年人等特殊群体信息和需求，将申请材料及时汇总到社区便民服务站，对于一般申请事项直接在社区受理，特殊事项由便民服务站协调区、街道政务服务中心进行办理。定期走访上门，及时解答社保、医保、民政等惠民政策，使老年人等特殊群体能够及时了解相关信息，主动参与政务服务事项申报，为其提供全面精准服务。
在政务服务中心、便民服务站，实行“一窗受理、全科服务”模式，开辟老年人绿色通道、优先窗口，提供等候优先、全程导引、延时办理等政务服务，并推行“一站式”和定制服务。对一些帮子女代办事项的老年人，提供简单易懂便民小纸条，方便老年人亲友线上代办操作。对智能化应用操作能力较弱的老人，安排人员对老人进行一对一指导。同时，保留线下办理渠道和传统办事方式，发放操作流程宣传单，让老年人办事少跑腿、不跑腿。
全面深化“放管服”“四办”改革，突出“就近办”“免申不用办”“容缺受理”“告知承诺”等改革举措，使改革红利更多惠及老年人等特殊群体。统筹将涉及老年人等特殊群体的所有高频民生事项下放街道、社区“就近办”，方便老年人查看和操作。推动老年人优待证、老年人福利补贴等多个高频事项纳入免申不用办范围，让老人坐在家中就能享受送证上门服务。同时，提供预约上门等服务，帮助老年人完成办理其他事项，全面高质量服务老年人等特殊群体。（路文清 刘应举）
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