今年以来，国家税务总局新星税务局扎实开展“问需求、解难题、优服务”专项行动，不断优化服务举措，倾听纳税人缴费人困难诉求，征求意见建议。通过实地走访边远乡镇团场，全方位为纳税人缴费人了解政策、享受政策保驾护航，推动各项税费优惠政策落地见效。同时，积极响应国家税务总局“便民办税春风行动”要求，大力推行关爱特殊群体便利化行动，从细节入手，多方位优化服务环境。针对老弱病残等特殊群体，设置绿色通道，实行免预约、免排队，为其提供亲情化便民办税服务，实现即来即办，进一步提升纳税人缴费人的办税体验。
“那时团场没有蛋糕店，为了吃块蛋糕还得去哈密市买。为了满足顾客需求，我和妻子两个人努力学习糕点技术开了个小店，也有了不错的收入。但是突如其来的一场火灾让我们的生活陷入了困境，好在有国家的各项政策扶持和税务部门优惠政策帮扶，减轻了我的经济压力，让我重新燃起这个创业梦。特别是咱们新星税务局了解到我行动不便后，开通了绿色通道，还节省了很多时间。现在，我不仅能享受个税减免的优惠政策，还能享受增值税‘三减一’政策。这样一来，2023年上半年就为蛋糕店省下了2700元呢，这对于我们这种个体纳税人来说是一笔不小的数字。”第十三师新星市黄田农场牙森江蛋糕店的老板牙森江•玉素普，笑着和前来走访的税务干部孙诚讲述着他的创业故事。
国家税务总局新星税务局坚持用心用情服务纳税人缴费人，通过“党员志愿先锋队”“税费政策讲解员”等多种形式开展宣传辅导，加大走访力度，延伸至各个边远乡镇团场，了解纳税人缴费人需求，通过税收管理员点对点辅导，用实际行动贴近民生，靠真情化解民忧。
国家税务总局新星税务局党委委员、副局长钱坤表示：“为全面准确了解纳税人缴费人所需所盼，更好实现‘政策找人’，我们将会不断创新服务思路，聚焦经营主体‘急难愁盼’问题。通过上门送政策问需求等方式，落实落细各项优惠政策，帮助广大纳税人缴费人应享尽享，帮助更多的创业者圆梦致富，用税务力量温暖纳税人缴费人。”（苏迪亚•阿不来提）
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