今年以来，昆明市西山区社会保险局“提效能、优服务、树形象”，优化营商环境、提升社保办事效率，练好便民惠民服务硬功。
（昆明市西山区社会保险局开展社保“局长走流程”工作。韩金雁/摄）
“现在办参保、停保，审核不用等三五天了，当天申报提交材料的当天就能帮我们审核完成，节省了我们企业的经办时间。”一位企业的经办人员说。西山区社会保险局针对窗口接件量大、排队等候时间长、人工审核较慢、工作人员不足的问题，积极探索创新工作方法，主动协调区政务服务局，率先引入专业的流程自动化智能机器人，对企业职工养老、工伤保险的参保、续保和停保等事项进行AI“智能审批”。该系统运用成熟的AI视图识别技术，将以往的人工审批审核变成了系统智能研判自动审批，办事企业在云南省人社一体化公共服务平台提交材料后，智能审批系统会根据规则自动抓取关键信息并进行校验，模拟人工进行审核，自动快速完成智能审批程序。
（群众在西山区政务服务中心四楼大厅办理社会保险相关业务。韩金雁/摄）
西山区社会保险局聚焦“数字+”，将人工智能技术应用于社保业务经办审核当中，是“最多跑一次”改革与“数字化”改革作为打造一流营商环境、提升企业、群众获得感满意度的根本之策，打造出社保经办业务在营商环境建设中的领跑标杆。AI“智能审批”可24小时全天候运行，设定好流程后即可自动完成工作，有效缓解基层社保经办队伍人员不足的问题，大大减少了基层社保经办人员长期加班的情况，同时还有效避免了人工审核时的出错率。让西山区广大参保企业可以享受到更高效、更便捷的社保经办服务。自上线AI“智能审批”系统以来，已审批社会保险经办业务6万余条，仅9月上旬就已审批通过企业提交社保经办业务4412件。
下一步，西山区社会保险局将聚力优化服务队伍，实现“既快又好”服务效能，在创新工作方法，减时间、减环节、减跑动上潜精研思，大力推进社保业务经办标准化、政务服务智能化、决策管理数字化，让企业群众看得见实效、感受得到便捷。（杨存映 孙艳 西山区社保局 西山区融媒体中心供稿）
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