近年来，昌吉州中级人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托诉讼服务大厅、在线诉讼服务平台、12368诉讼服务热线等立体化诉讼服务渠道，深化现代化诉讼服务中心建设。今年6月，制定实施《昌吉州人民法院深化现代化诉讼服务中心建设二十项措施》，大力推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设，不断提升诉讼服务规范化、均等化、便利化、智能化水平，努力让诉讼当事人共享多元可选、普惠可及、“一站式”办理的诉讼服务，走出了一条具有昌吉特色的司法为民之路。
“一站式”诉讼服务，让群众享受最优服务
“真是太方便了，我还以为要跑好多趟，没想到这么快就办好了。”谈及昌吉州中级人民法院“一站式”诉讼服务，65岁的市民李某说。
李某是一位案件当事人，对年事已高、腿脚不便的他来说，到法院办理登记立案手续是一件非常麻烦的事。9月6日，他来到昌吉州中级人民法院诉讼服务中心办理立案业务。进入大厅后，李某却犯了愁，不知道要先去哪个窗口，也不知道该怎么做。诉讼服务中心导诉人员上前询问了解情况后，当即引导李某至“特殊群体绿色通道”窗口，经过耐心沟通，窗口工作人员根据李某的口述，顺利帮助李某办理了立案手续，整个过程不到30分钟。
在昌吉州中级人民法院诉讼服务中心看到有引导辅助区、自助服务区、窗口服务区、多元解纷区、申诉信访区、法律宣传咨询服务区等功能区域，立案咨询、诉讼辅导、法律释明、诉讼结果智能预测、案件查询、联系办案法官等诉讼服务各环节均可在诉讼服务中心进行。在律师值班窗口还有值班律师，他们为群众提供免费咨询、法律援助、诉前调解等服务。
为提升“一站式”诉讼服务效能，诉讼服务中心还开设“一窗通办”窗口，可办理登记立案、材料收转、联系法官、诉讼收退费、纠纷调解等诉讼服务事项。
昌吉州中级人民法院立案一庭庭长赵瑞表示，诉讼服务中心是法院与群众接触最直接、最广泛、最密切的“第一窗口”，是法院审判执行工作的前沿阵地。“一站式”诉讼服务旨在实现把“最好的场所、最优的服务”提供给当事人，让当事人享受“只进一次门，最多跑一次，可以不用跑”的便捷。
诉讼服务走“云端”，群众乐享“便民+智能”
“这次开庭，我不仅省了几千元的路费和住宿费，而且还享受到快捷便利高效的司法服务！”近日，昌吉州中级人民法院通过“云间庭审”系统开庭审理一起商标代理合同纠纷案件，当事人俞某在杭州市，庭审结束后，俞某感慨道。
昌吉州两级法院诉讼服务中心秉承“便民+智能”的建设理念，在云平台、大数据平台的支撑下，将线下诉讼服务中心和线上诉讼服务平台打造成“线上线下一体化”诉讼服务体系，实现立案、调解、保全、鉴定等全业务全流程网上办理，让群众享受“指尖诉讼”的便利，实现更高水平的数字正义。
“线上”+“线下”，使立案登记流程更加精细化。昌吉州两级法院坚持“有案必立、有诉必理、保障当事人诉权”，对符合立案条件、材料齐全的当场立案；对提交诉讼材料不齐全的一次性告知需补正内容。充分利用法院在线服务平台、律师服务平台、法院调解平台、网上立案、跨域立案等“线上”立案形式，畅通当事人立案渠道，持续优化窗口服务接待，提高网上立案审核质效。稳步开展二审网上立案试点工作，方便当事人直接通过在线方式向第二审法院提交上诉材料，进一步减轻当事人诉累。
畅联12368热线，精准提供诉讼服务
“我被法院列入了失信黑名单，我的孩子原本是在公立幼儿园上学，现在因为我是失信人员，无法给孩子办理入学手续，账户也被冻结了，请帮我联系一下法官，我要马上还款！”8月底，昌吉市民邓某拨通了12368诉讼服务热线。12368坐席员马上将该工单转办给承办法官，承办法官接到工单后与邓某取得联系，沟通和处理后续相关事宜。
12368诉讼服务热线，目前已成为法院对外服务群众诉讼的重要渠道，搭建了群众与法院沟通的桥梁。12368诉讼服务热线受理群众反映的各类问题、意见、建议、投诉等，坐席人员会根据反映的事项类型，即时转办相关部门，并限时反馈，同时建立回访机制，工作人员对反映事项办理结果持续跟踪，做到事事有回音、件件有反馈。
12368热线通过收集群众对诉讼服务的满意度评价，及时发现诉讼服务中的突出问题，改进诉讼服务方式，形成以群众意见建议为导向，以诉讼服务质效评估指标为牵引，以全流程、全领域、全覆盖在线督办系统为抓手，规范多元纠纷解决和诉讼服务活动，加强对差评投诉的回访工作，不断提升群众司法获得感。
据悉，2023年以来，昌吉州中级人民法院12368诉讼服务热线接听群众来电16283个，累计通话25428.72分钟，办理各类工单401件，联系法官及法院信息查询7983人次。比2022年接线量增加3544个，通话时长增加7071.26分钟。（廖冬云）
(责任编辑：君君)