国家税务总局沙湾市税务局坚持以人民为中心的发展理念，全新推出“一厅四区一中心”办税服务新模式，实现优质便捷，高效智能的税费服务，不断提升纳税人缴费人满意度与税法遵从度，以税收现代化服务中国式现代化。
相比以往窗口“啥都办”，沙湾市税务局对办税服务厅区域进行重新划分，人员重新配置，细分为简事易办区、一窗通办区、智慧办税区、“云厅”办税区和纳税人权益保护中心，精准响应需求，让办税流程更精简，业务靶向更精准，纳税服务更精细。
“近几年我们单位招了很多退役士兵，想了解企业招录退役士兵的优惠政策，不用叫号和排队，简事易办区就能解答”。沙湾天山水泥有限责任公司的财务负责人李先生说道。
之前，不管办什么业务都要叫号排队，就算是简单的业务咨询，而现在，在导税台设置的简事易办区，不仅可以根据纳税人的需求，预判其采取的业务办理方式，主动进行业务分流，正确引导纳税人叫号，还能解答咨询业务，简单事项则直接受理，同时对纳税人的资料进行预审和业务指导，将资料预审服务与导税服务相结合，履行一次性告知，有效减少纳税人无效排队，同时也能提高窗口的办事效率。
挑选业务骨干组成“一窗通办”综合窗口服务队伍，全面掌握各项税收政策，掌握各项业务经办技能，实现一窗通办，对于分流到综合窗口的纳税人，资料已经齐全，不用再次告知，全环节一窗办理，不用窗口人员进行二次分流，做到即办即走。
智慧办税区以“多走网路”为中心，配备专业辅导人员，所有网办业务均可在此办理，手机APP代开发票，网上申报缴费、跨区涉税事项、发票领购、新办户登记等业务，缩减了纳税人的办税成本。“云厅”办税区在推行非接触式办税，预约办理、智能导办等智慧纳税服务方式，实现“线上申请+极速审批+远程指导+在线帮办”全环节，全流程、全链条业务体验。对纳税人在电子税务局申请的业务实现后台集中审批，精准解决电子税务局业务问题。设立“沙好办”税企互动平台，与12366服务热线联动，通过“云办理”解决纳税人的业务难题。用精细服务拉近税企距离。
“现在办税很方便，税务干部高质高效地帮我们解决问题。”远程办税的新体验，让沙湾市鑫龙棉业有限公司财务负责人王先生很惊喜，“之前在外地出差，申报期该申报了，由于当时不方便，我尝试在‘沙好办’上联系，工作人员直接远程视频联系辅导我填好报表发送给他们，不到十分钟就解决了我的难题。”王先生对“远程帮办”服务赞不绝口。
为更好保护纳税人缴费人权益，沙湾市税务局设立了纳税人缴费人权益保护中心，该中心以“权益保护、综合调解、法律援助、疑难处理”为主要工作内容，组建以“前台服务+后台支撑+专家顾问”为模式的权益保护团队，充分发挥业务能手，公职律师的作用，快速响应纳税人缴费人的诉求，有效解决征纳矛盾。“纳税服务模式的改变，减少的是纳税人进厅的数量和次数，增加的是远程和后台人员的精心付出，换来的是纳税人足不出户办税和满意度的提升”。沙湾市税务局第一税务分局局长王亦芳表示。(宋艳梅)
(责任编辑：君君)