“您好！请问您办理什么业务，有什么可以帮您……”“是自助办税还是税控盘服务？”“让我来帮您看看所需提交的资料是否齐全准确？”……在国家税务总局昭苏县税务局办税服务大厅内，当日值班长郝佳在多功能导税台逐一了解纳税人缴费人办税需求。随着集业务咨询、查询、预审、辅导、叫号一体服务的多功能导税台的持续升级，纳税人缴费人能够更快更精准地找到对应办税窗口、更高效率解决疑难问题，进一步提升了纳税人缴费人的进厅体验。
近期，昭苏县税务局从纳税人缴费人办税缴费的堵点、难点入手，不断拓展导税业务范围，将导税咨询台、导税咨询预审区、即办业务办理区融合前置，每日安排办税服务厅值班长，配置办税服务厅固定导税服务人员，打造一支高质量导税团队，由导税人员对纳税人需办理业务进行甄别和资料初步审核，高效分流前台办税和自主领票等自助办税业务，为纳税人提供一户式查询、个税密码等各项查询服务，通过优化“询问业务、判断分流、引导办理”全流程，实现精准导税分流，缓解窗口办税压力，减少办税缴费等候时间。
“以前办理业务我们都是凭借经验自主取号，有时排了一会儿队才发现此业务不在前台办理或带的资料不齐全，不得不去网厅办理或重新准备资料，耽误了很多时间。”牧歌文化有限公司的办税员申向军说，“现在，多功能导税台会对我们所办理的业务进行预审，一次性告知办理流程和所需资料，然后直接按流程办理就可以了，真是太方便了。”
“多功能导税台主动问需，实现了办税厅和纳税人的双向减负，但也对我们前台导税人员提出了很高的要求，我们必须在礼仪、紧急情况处置、业务解答等各个方面，都要做得很好，否则是难以胜任的。”昭苏县税务局第一税务所导税员赵国金表示，为保障导税团队能力素质的稳步提升，昭苏县税务局定期开展导税团队专题培训，利用晨学和夜校等契机，根据咨询辅导台账以及疑难问题台账对部分业务进行统一讲解，由经办工作人员对业务详细情况、具体解决办法等进行梳理，不断扩充导税员知识信息储备量，同时通过日常巡视和监督等方式对导税员的仪容仪表和言辞行为进行监督，全方位提升导税团队能力素质和精神面貌。
导税服务升级后，昭苏县税务局办税服务大厅人流量分流畅通，双向减负效果明显，办税服务区业务办理时间有效缩短，办税等候时间缩短近60%。下一步，昭苏县税务局将持续聚焦纳税人缴费人个性化、精细化的纳税服务需求，以提升办税服务质效为切口，促进税费服务再上新台阶，不断优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（得力阿尔阿依）
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