“现在智能办税太便捷了，像这个‘随身厅’在线导办，几乎把办税服务厅搬上了‘云端’，动动手指就能咨询政策、办理业务。”日前，在国家税务总局乌鲁木齐县税务局优化升级后的办税服务厅，前来办理业务的乌鲁木齐益都大饭店有限公司财务负责人陈美英，对高效快捷的办理速度赞不绝口。
“在税务工作人员的指导下，申报更正比对、纳税人信息维护、税费种认定等业务几分钟就办好了，下次遇到这类业务，都省去我跑一趟的功夫，在家就能办！”陈美英笑着说。
据悉，为进一步提升办税缴费便利化水平，持续优化税收营商环境，国家税务总局乌鲁木齐县税务局对原有办税服务厅进行改造升级，围绕“全场景智慧化”目标，以5G、大数据、人工智能等为支撑，一站式集成简事快办区、自助办税区、网上办税体验区、政策宣传区、个性化专业服务区等功能，实现税费事项“一站式”办理、涉税审批“一体化”集成，为纳税人缴费人带来“教”“学”“问”“办”立体相融的办税服务新体验，进一步提升纳税人缴费人获得感和满意度。
该办税服务厅创新推出了“纳税人智能体检终端”，纳税人在终端机上点击“权益体检报告”，识别身份证信息，便可出具“纳税体检报告”，内容主要包括纳税人基本信息、“健康体检”存在的问题、申报情况、发票情况、税务登记情况等，帮助企业及时发现问题、规避风险，实现良性发展。
“多亏了智能体检终端，帮我及时发现了财务报表逾期未申报的风险，我要为税务部门不断提升的税费服务质效点赞！”新疆鹏盛能源有限公司办税人员郭会礼在现场收到“纳税体检报告”后很是感慨。
作为升级后的办税服务厅迎来的第一批“税费服务体验师”，郭会礼与5名“体验师”通过“大厅陪同办”“线上体验办”“坐席亲自办”等方式，“零距离”体验办税服务厅窗口业务办理、“随身厅”线上办理、快办终端机自助办理、体检终端智能体检等服务内容，深入感受便捷化智能化业务办理新模式。体验结束后，“税费服务体验师”分别填写了体验日志，并提出继续加大个性化培训辅导力度，让政策解读更加通俗化、办税流程再简化等建议，乌鲁木齐县税务局针对征集到的建议，将进一步细化分类条件，推行10户一群“家庭式”服务模式，以专业化、精细化服务破解办税缴费、纳税服务过程中的“个性问题”。
在办税服务厅专业服务区域，去年4月成立以来的“小尼工作室”，持续优化“个人领衔+团组服务+全线运作”的服务模式，最大限度为企业提供便利。该工作室现有32名工作人员，致力于解决诸如个体户经营者变更、税务迁移、土地涉税服务等疑难杂症问题，做到快速反应、及时处理、高效反馈，帮助纳税人缴费人答疑解惑、助力企业排忧解难。
“‘小尼工作室’的团队成员不仅业务素质高，还十分暖心为我提供了延时服务，让我及时拿到发票送到对方企业手里，才没耽误这笔生意的进度。”前来办理自然人代开发票业务万先生激动地说。
原来，万先生在办理业务时登录电子税务局提示身份信息错误，反复操作都不成功，眼看到了中午下班时间，对方企业又要求下午四点前必须将发票送到，正在焦急无助时，“小尼工作室”业务骨干李紫薇主动向他询问情况并提供延时服务，会同工作室其他专家成员，顺利帮助他解决了问题。
乌鲁木齐县税务局相关负责人表示，将继续抓实抓好2023年“便民办税春风行动”推出的各项服务举措，依托升级改造后的办税服务厅，在诉求响应、精细服务等方面持续发力，不断提升税费服务质效，满足纳税人缴费人对办税便捷化和智能化的更高要求，让便民办税“春风”吹进纳税人缴费人心里。（王伟娜）
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