“这里社保、医保都可以办吗？在这里走完程序之后还要不要跑其它地方？”一大早家住云南省普洱市思茅区思茅街道老街社区的张大爷便来到思茅街道便民服务中心办理业务，从工作人员的口中得知他的需求都能在这一个大厅里解决，许大爷连连“点赞”道，“这多方便啊！在家门口附近就可以解决这么多的难题。”
自思茅街道便民服务中心投入使用以来，思茅街道深刻认识和准确把握上级部署和街道中心工作要求，以“服务为宗旨、便民为目的、创新为手段、满意为目标”为工作理念，实现群众办事“少跑路”“就近办”，用高效的办事效率和温馨的服务不断提高居民群众的满意度和幸福指数。
设立“一窗受理”综合窗口，形成“一次办”闭环。思茅街道便民服务中心成立于2010年，面积为200平米，累计投入资金40万元。大厅设有综合服务、土地规划服务、计划生育服务、党群综合服务等7个服务窗口，每个窗口专人负责。在显目位置设置标示牌、办事指南、公开栏和投诉箱，配备了9名业务精湛工作人员，按要求佩戴工作证。服务中心现有五个部门进驻，分别是党建办公室、社会事务服务办公室、规划建设服务中心、社会保障服务中心、农林水综合服务中心。街道便民服务中心变成为群众办事的“前台”，实现“进一窗口能办所有事”；街道其他科室成为便民服务中心的“后台”，“前台”受理并督促“后台”办理，为民服务大厅进驻服务事项共57项，提高了工作效率。
精心打造“边角”设施，尽显“小细节”温暖。现在在一个地方就能把事情办完，宽敞明亮的大厅和阅读区让居民李阿姨深感“一走进来都觉得完全不一样了”。便民服务中心配备了消暑解渴的茶水区、休息区、“学习强国”阅读驿站、街道临时博物馆等设施，还安装了微型消防站、饮水机、急救箱及无线WIFI、老花镜、放大镜、雨伞等便民设施设备，最大限度满足群众办事需求。在显著位置摆放大厅平面示意图和应急疏散图，还配备了LED电子显示屏，使群众准确地找到受理相关业务的服务窗口。各项设施让居民体验“硬环境”与“软服务”的加倍“贴心”，从这些“平常”的“小细节”中，收获一份温暖的“小幸福”。
创新机制“源泉”，推进“无死角”便民服务提升。为缩短群众办理时间，公共服务中心向办事群众全面推广“一部手机办事通”“云南税务”等网上办事APP，提高群众办事效率。积极整合优势资源，健全为民服务机制，拓展为民服务领域，全面推进为民服务中心建设，形成“窗口式、一站式”为民服务的新机制，受到群众广泛好评。实行“好差评”制度，服务窗口开展“好差评”工作。在统一“好差评”系统有评价信息，及时回复咨询投诉。推行“办理+代办”服务模式，凡属于镇一级办理事项，街道服务中心严格落实“一次性告知”制度，第一时间予以办理；凡属于区级以上政府和主管部门审批代理的事项，街道服务中心统一受理，全程代办，真正实现了百姓办事不出村，一般事项当日结。2023年以来，政务服务事项共计受理事项7673件，办件共计7673件，办结率达到100%。（丁黎楚云 普洱市思茅区思茅街道供稿）
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