近日，石河子市人大常委会副主任杨小玲、市政协党组成员王小文等16名市人大代表、政协委员赴石河子城区税务局办税服务厅考察调研，并作为“税费服务体验师”开展“走流程听建议”活动，实地感受办税缴费全流程。
在导税员的讲解下，代表们认真听取了办税服务厅的各功能区的有关介绍，现场观摩并体验了电子税务局、自助办税终端、手机办税APP等“非接触式”办税缴费渠道。特别是详细了解了疑难问题工作室业务流转过程、新办纳税人“一趟不用跑，设备寄到家”的邮寄服务以及“城心办”微信号线上办理业务等新型办税缴费模式。
人大代表叶云孟脸上露出了赞许的笑容：“现在办税可真是方便了，从一进门的导税台‘即办业务’，到厅外设置自助终端，方便纳税人就近领用发票，再到邮寄税务UK、文书，确实办税流程比以前更优了，服务的效率比以前更高了。还有电子税务局和‘城心办’微信号线上办理，更是实现纳税人缴费人足不出户办理业务，为你们的工作点赞！”
石河子市人大常委会党组成员、副主任杨小玲表示：“这次调研，我们深切感受到了税务机关在服务纳税人缴费人方面的各项‘实招’，希望在今后的工作中能进一步优化流程、提升效率，推出更多更好的利民便民惠民举措，不断优化营商环境，为经济社会高质量发展源源不断地贡献税务力量。”
石河子税务局持续收集整理、挖掘分析税费咨询服务需求，形成纳税人缴费人需求画像，为完善税费服务、征收管理和税收政策等提供参考，推动形成“需求征集—需求识别—需求响应—分析应用”的闭环式管理，积极响应合理诉求，确定响应策略、响应时限等内容，加强税费服务需求全过程跟踪管理，并将处理情况及时反馈纳税人缴费人，解决纳税人缴费人急难愁盼问题。
下一步，石河子税务局将紧密结合“便民办税春风行动”，响应好“办好惠民事•服务现代化”的主题，持续开展税费体验和问需活动，立足实际、因需施策，尽全力为纳税人缴费人营造更加便捷、高效的办税缴费环境，切实提升满意度和获得感。（史琬莹、苏靖超）
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