随着全国市域社会治理现代化试点合格城市创建工作的开展，昆明市市域社会治理现代化试点工作完善政府负责体制指挥部认真履行工作职责，着力强化政府在社会治理中的主体责任，切实提升治理水平和工作效能。近日，“全媒体看昆明市域社会治理”主题宣传活动第二站来到昆明市盘龙区、五华区及呈贡区与媒体一起了解昆明市在社会治理项目实施、“接诉即办”、政务服务等方面的工作亮点。
（金实小区博弈居）
民生小实事惠民大改变
盘龙区作为昆明主城的中心城区，在探索推进基层社会治理过程中，存在“政府干群众看，干了群众不买账”的情况。为破解自治动能不足，共治参与缺失的社会治理困境，盘龙区推进“民生小实事”项目，以社区居民群众为主体，由居民群众全程主导项目实施，激发基层治理自治动能。
（金实小区活动室）
据悉，该项目实施以来区财政安排专项资金2100万元，引导居民群众自筹823.6万元，企业捐赠243.5万元，辖区中央和省市共83家公共单位向辖区居民开放服务设施，共完成民生小实事604件，惠及群众28万余人，群众满意度为98.6%，居民幸福感、满意度大幅提升。
（金实小区居民志愿者）
来到盘龙区金实小区，可以看到一面面“成果墙”，上面展示居民参与自治、共治的成果，“能人榜”展示有一技之长的居民，上面附有名字和联系方式；“志愿服务团”展示小区居民团结互助风采；“做表率，亮身份”板块充分体现党员发挥引领作用。当群众参与落到实处后，金实小区的环境大有不同。从前被占用的活动室，如今是居民共享，不再有抢占活动室的纠纷发生；“博弈居”内棋牌娱乐增进了居民交流；居民在小区内自添的盆盆绿植，妆点着小区风景；这些改变让金实小区充满和谐氛围。
接诉即办理整治还整洁
根据《昆明市“接诉即办”工作实施方案（试行）》，指挥部进一步明确了“接诉即办”分类清单，建立“接诉即办”快速响应机制，完善“接诉即办”诉求办理机制。近年来，五华区委、区政府充分运用“党建引领、街道吹哨、部门报到”机制解决疑难问题、发挥“未诉先办”机制作用降低群众投诉、施行严肃细致的考核评价及结果运用，切实将群众合理诉求在第一时间依法依规予以解决，有效提升政府工作质量及服务群众水平，提升辖区群众幸福感、满意度。
（圆西路临时停放区）
圆西路是五华区重要街道，自2008年一二一大街、学府路改为单行线后，圆西路交通压力巨大，周边机动车和非机动车乱停乱放长期存在。“以前圆西路店铺前总是停着许多电动车或自行车，想进店吃饭都难。”市民张海清说现在的街道干净整洁没有乱停乱放，整改效果很明显。
（执法人员提醒电动车应停放在指定区域）
本次专项行动中，华山街道广泛征求圆西路周边居民、沿街商户意见建议，结合圆西路实际情况，制定《华山街道圆西路周边市容环境整治专项行动工作方案》。通过与交警部门联动合作，拆除圆西路沿街隔离护栏，拓宽道路交通界面，设置4个可同时满足约300辆非机动车停放的临时停放区域，规范停车问题。
便民有渠道服务有温度
截至2022年，昆明市政务服务中心共接待企业及办事群众33430人次，受理办件30436件，政务服务事项时限压缩比91.40%、即办件比82.80%。走进昆明市政务服务中心，24小时自助服务区、查询预约服务区、综合服务区、母婴休息室、商务综合服务区等9个区域，为前来办理业务的企业与市民带来了更快、更好、更便捷的服务，其中跨省通办、重大项目审批“绿色通道”、惠企政策“一站式”服务等多个窗口，让办事更有效率和温度。
（24小时自助服务区）
昆明市创新“e办通”自助服务，推动政务服务“自助办”“就近办”“跨省通办”，实现政务服务24小时不打烊，打造15分钟便民服务圈，推进政务服务便利化，并整合了公安、人社、公积金、水、电、气等12个市级部门的251项高频事项，通过系统打通、数据共享，实现一台终端一次办理，群众只需在“e办通”自助服务终端上就能轻松查询打印。
（昆明市政务服务中心大厅）
（昆明市政务服务中心服务窗口）
“e办通”上线以来，昆明市主动与黑龙江、广西、海南、厦门、郑州等地联动，十个省市161个部门的上千事项可通过“e办通”自助服务终端点位，实现异地可办、跨省通办。目前，昆明通过“e办通”办件50308件，跨省办件5196件。（贺莹）
(责任编辑：黄俊飞)