近日，途牛旅游网发布《2023清明、五一出游趋势预测》，国内游热门目的地中，三亚、大理、丽江等地的五一出游热度排名靠前。近一周，云南五一期间酒店预订量环比涨幅达六成。大理、丽江、西双版纳成为云南省五一假期预定热门目的地前三名。为保障旅游服务质量，云南省文旅部门纷纷“出招”为五一保驾护航。
听游客“心声” 24小时解决投诉问题
近期，不管是《去有风的地方》将在190个国家及地区播放，刷新游客对云南向往，推动精品旅游更深度发展，还是云南文旅局长“卷起来”，以更接地气、更直接的方式为云南“代言”，无一不展示云南在旅游方面的推广力度。而守护并宣传好云南旅游金字招牌，则成为云南文旅部门日常工作的重要组成部分，不仅接收“好声音”，还重点关注游客解决问题的“心声”。
导游不佩戴导游证、辱骂游客或不文明宣讲，以及擅自变更行程或欺骗、胁迫旅游者消费等违法行为时有发生，带来旅游市场上的不和谐声音。但快速解决投诉，积极回应游客诉求，是云南文旅部门为“游云南”保驾护航的24小时。
4月1日，云南省文化和旅游厅在官网上发布“游云南”靠谱旅游教程，从省内16个州市涉及行业监管，旅行社达标分数，旅行社重点监督情况，再到在线投诉、电话投诉、语音投诉“一键”直达，云南省文旅部门坚决保证24小时解决游客问题。据悉，2022年云南省共受理游客投诉20232件，平均办结时长为1小时19分，24小时办结率达99.86%，游客满意度达96.33%。
从严查处 云南一地规范客房价格
除解决投诉问题外，五一前夕，云南省部分地区规范客房价格，西双版纳景洪市发布《关于发布景洪市重大节假日期间住宿业客房诚信指导价的通告》，该通告中指导景洪市住宿业标准客房，包括标准单人间、标准双人间（不包括套房、别墅等特殊房型）线上、线下等所有渠道，酒店宾馆类五星/豪华每间每天最高诚信指导价4000元；经济型每间每天最高700元；民宿客栈类一级/豪华每间每天最高诚信指导价3500元，三级以下每间每天700元，酒店宾馆、民宿客栈类型等级划分按照“一部手机游云南”，参考《星级酒店评定标准》《旅游民宿基本要求与等级划分》。
日前，云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室发布《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》（以下简称《工作措施》），提出16条举措，营造安全平稳有序的旅游市场环境， 《工作措施》提出，重点关注住宿服务、餐饮等重点领域的投诉和舆情信息。对强迫或变相强迫游客消费，旅游景区、宾馆饭店、民宿、等重点市场经营主体和从业人员不按规定明码标价、价格欺诈、哄抬价格等侵害消费者合法权益的重点违法违规行为，一经查实依法依规从严查处。（贺莹）
(责任编辑：黄俊飞)