“您好，我是上个月新办的个体工商户，想问经营所得怎么申报？”“您好，我们要变更办税人员信息，但是操作没成功，能帮帮我吗？”在国家税务总局克拉玛依市乌尔禾区税务局办税服务厅，青年干部武晓楠正在与企业财务人员视频连线，远程辅导办理涉税（费）业务。自2022年底“远程帮办”平台上线以来，武晓楠与越来越多的纳税人缴费人“屏对屏”互动交流。
乌尔禾区税务局全面推行“非接触式”办税缴费，在95%以上涉税（费）事项网上办、掌上办的前提下，充分发挥“远程帮办”平台作用，方便纳税人缴费人遇到办税缴费难点、堵点时，能“随时在线问”，问的同时“直接上手办”，实现纳税辅导从“授人以鱼”到“授人以渔”的嬗变。
据了解，乌尔禾区税务局指定2名业务骨干专岗提供“远程帮办”服务，当纳税人缴费人向税务部门寻求帮助时，业务骨干通过短信形式向对方发送“远程帮办”平台“服务房间”链接，纳税人缴费人可通过手机、电脑等方式进入“服务房间”，并与税务干部进行文字、图片、语音、视频交流以及桌面共享。
“‘非接触式’有效降低办税缴费成本，但网上办税辅导、答疑解惑需求也大幅提升。如今通过多元化、可视化方式，远程帮助解决涉税（费）难题，可及时发现纳税人缴费人所需所盼，从而在便民办税缴费举措中作出积极响应。”该局党委委员、副局长周璐表示，“远程帮办”平台与电子税务局、自助办税终端等网上办税渠道有效结合，帮助税务干部更好的服务纳税人缴费人。
图为税务干部远程辅导纳税人办理涉税（费）业务
“登录新疆电子税务局申报增值税时，系统一直提示‘比对不通过’，拨打纳税咨询电话讲明需求后，我和税务干部视频共享电脑桌面，一起梳理了申报表填报情况，很快就找到了问题所在。”克拉玛依盛拓商贸有限公司办税员高琴表示，税务部门“客服式”的暖心服务帮助自己解决了燃眉之急，不用特意从外地赶回来解决问题，省去了很多麻烦。
同样感到“远程帮办”服务暖心的，还有克拉玛依永昌建筑安装工程有限公司财务人员厉光。“我在外地休假时，公司打来电话说增值税发票快用完了，与‘税务网格员’联系后，对方视频辅导我登录新疆电子税务局申请领购发票，并选择了邮寄上门服务，第二天公司就反馈收到发票了，非常便捷。”
乌尔禾区税务局有关负责人表示，将以连续第10年开展的“便民办税春风行动”为契机，围绕“诉求响应提质”“政策落实提效”“精细服务提档”“智能办税提速”“精简流程提级”“规范执法提升”等方面，积极探索创新，不断加大政策精准推送和业务辅导力度，确保纳税人缴费人更好享受税费政策红利和办税缴费便利，切实让便民“春风”吹到纳税人缴费人的“心坎里”。（蒋晓玥、王茜）
(责任编辑：沈晔)