一元复始万象新，春风送暖伴税行。国家税务总局喀什地区税务局以时不我待的精气神拉开2023年“便民办税春风行动”的序幕，充分发挥“喀税通”一站式纳税服务平台政策咨询解答中心、远程业务辅导中心和服务诉求响应中心功能，切实办好惠民实事，优化营商环境，助力经济发展。
“一号呼入”更省心，咨询解答更规范
“我算是‘喀税通’的老用户了，有时候一个月就要打十几次电话咨询业务问题。”喀什富邦财务咨询有限公司财务负责人彭越婷说，“我们在喀什各县（市）都有业务，以前手机里存了各县（市）税务局的电话就7、8个，现在只需要拨通‘喀税通’的电话，咨询的问题都能得到解答，非常方便。”
据了解，“喀税通”一站式纳税服务平台自2021年运行以来，坚持以纳税人需求为导向，以提升“非接触式”办税服务体验为基础，集成纳税服务咨询热线、纳税服务投诉热线、涉税轻微违法举报电话于一号，连通喀什地区各县（市）税务局，确保市场主体在各县（市）享受同样的办税缴费服务，真正做到“一号呼入解难题”。平台运行以来，累计服务纳税人缴费人126914人次，接通率常年保持在99%以上，已成为实时协助解决纳税人缴费人实际问题的贴心“客服”。
“问办一体”更便捷，两级联动更高效
为推动“喀税通”一站式纳税服务平台从单一咨询解答向问办一体转变，喀什地区税务局积极响应市场主体发展需求，拓展“喀税通”一站式纳税服务平台服务广度，喀什地区税务局将4类22项涉税缴费业务纳入“问办一体”试点，在咨询解答的同时确认纳税人缴费人业务办理需求，通过“两级联动”工作机制实时对接各县（市）税务局受理业务，实现实时互通互联，提高业务办理时效性，有效解决纳税人缴费人多处找、多处问的问题，两年来已受理涉税业务2026笔，为推进办税缴费“一次不用跑”奠定基础。
“本来只是咨询如何扣缴单位个人所得税，工作人员不仅细致解答我的问题，还贴心帮我完成了密码重置，帮我省了不少功夫呢！我为‘喀税通’代言，2912366热线给力！”新疆玖域招标代理有限公司负责人王晶晶为‘喀税通’一站式纳税服务平台点赞。
“远程帮办”更直观，智慧税务解难题
2022年10月，“喀税通”一站式纳税服务平台接到了喀什永和顺商贸有限公司负责人邓萍的电话。电话中邓萍焦急地诉说遇到的困难，工作人员不断安抚邓萍的情绪，详细了解事情的原委。由于突如其来的疫情，喀什暂时按下“暂停键”，邓萍没能及时将税控设备交给公司财务人员，从未办理过涉税业务的邓萍接到甲方要求开票的电话后一时慌了神。为了帮助邓萍领用发票，“喀税通”一站式纳税服务平台的工作人员为她提供了“远程帮办”服务，通过视频连线、远程辅导的方式，一步步帮助邓萍领取并开具了发票。
“多亏了‘喀税通’远程连线指导，让我当天就拿到了甲方的回款，不然员工的工资都没办法按时发放。”当恢复正常生活秩序后，邓萍亲自来到“喀税通”一站式纳税服务平台办公场所，向当时为她服务的工作人员表达诚挚的感谢。
2022年疫情期间，为了确保喀什地区纳税人缴费人正常办理涉税缴费业务，“喀税通”一站式纳税服务平台安排8名工作人员留守办公，一方面做好咨询解答和政策宣传辅导工作，一方面发挥“远程帮办”优势，为有紧急涉税需求的纳税人缴费人解决困难，全力为纳税人缴费人提供优质高效的服务。
下一步，“喀税通”一站式纳税服务平台将向数字化、智能化转型，进一步优化服务体验，为纳税人缴费人带来更优质的服务体验。（马菡翼）
(责任编辑：沈晔)