2022年，哈密市税务系统以“智慧税务助发展•惠企利民稳增长”为主题连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，先后推出3批121条174项便民办税缴费措施，通过有效落实常规工作推进有力度、重点工作推进有深度、亮点工作推进有速度，为纳税人缴费人提供更快捷、规范、有感的服务。切实为纳税人缴费人办实事、办好事，努力打造优质税收营商环境，行动成效显著。
一把手走流程，助推留抵退税政策落实落地
国家税务总局哈密市伊州区税务局党委书记、局长李红亲自跟进首日留抵退税业务办理情况，以普通税务干部的身份采取进厅跟随纳税人全流程办理的方式，从退税申请、受理、审核，全程陪同新疆华力创通网络科技有限公司办税人员办理了增值税留抵退税业务，边体验流程、边发现问题、边指导整改。
“政策一出台我就接到伊州区税务局的宣传辅导电话，来税务局说要办理留抵退税，就有干部陪同我一同办理，而且第二天就到账了，税务速度真是快。”财务负责人刘娟娟表示。
为继续推进留抵退税政策在哈密落地见效，国家税务总局哈密市税务局党委书记、局长巴乐克•阿曼带领相关业务科室人员赴哈密市伊州区税务局开展调研，以“一把手走流程”形式体验留抵退税业务全流程。
同时，哈密市税务局不断完善“一把手走流程”工作机制，选取新办纳税人套餐服务、增值税留抵退税、发票扩版增量、个人所得税年度汇算清缴等4类10项业务作为“一把手走流程”体验业务，并结合“千名税务干部访万企惠民解难促发展”专项行动深入企业、深入一线问需，帮助纳税人纾困解难。全年“一把手”走流程共25次，实地走访企业57户，收集并解决问题20个。
智慧办税更便捷，有效压缩办税时间
主动实现“全疆通办”。继乌鲁木齐“一市三区”后，哈密市税务局于6月1日率先实现发票类、申报类、税控类等10大类120项高频业务“全疆通办”。通过线下办税服务厅和线上线下接力办的方式，实现哈密市一区两县“全市通办”，哈密市与新星市及其他地州的“跨域通办”办税新模式，打通了天山南北地域障碍，跨越了行政区划管辖限制。2022年全年办理全疆通办业务4105笔，其中为3700余户跨区纳税人领购发票11万余份，大大节约了纳税人的办税成本。
创新推行自助“智能办”。深耕智慧税务建设，借助5G技术，建成全疆首家“5G智慧税务云税厅”，实现了“非接触式”办税缴费的扩面、提速和升级。自建厅至今，日均进厅办理人数150人，累计自主办理发票代开业务5.2万笔，发票申领业务5.6万笔。
整合搭建“远程办”。搭建“哈密税务8612366纳税咨询服务热线”,实现税费政策和办理流程“一键咨询”，并提供远程帮办服务，2022年全年累计受理咨询14269条、帮办业务373笔。大力推广新疆税务手机APP,支持73项主要税费事项手机移动办理，为纳税人提供掌上办税、指尖办税。
大力推广“网上办”。依托新疆电子税务局,集成整合咨询、查询、办税、维权等7类410项操作应用,覆盖实体办税服务大厅95%的办税功能,囊括了纳税人和缴费人端的全部涉税事项。目前,电子税务局日均处理工作量稳定至全部办税工作量九成以上,电子税务局上线后办税服务大厅实地办税人数同比减少达55%以上，非接触式办税缴费比例达95%以上。
创新宣传辅导形式，全面抓好政策落实
“全面化”提高政策知晓。组织各类线上线下培训辅导23场，参训10563人次；组织“大屏联动”“电波传声”活动，累计印发各类宣传品4.5万余份；通过“企微税”平台向纳税人精准推送消息31604条；开展“千名税务干部访万企惠民解难促发展”专项行动，“一户一策”为纳税人送上量身定制的政策宣传“大礼包”，面对面走访问需、滴灌式精准辅导，累计走访纳税人4.5万户，收集意见建议1073条，制定改进优化措施23个。
“创新化”抓好政策落实。开通“瓜香税语直播间”，打造税收宣传新阵地，对外发布5期税收宣传视频；制作《2022年组合式税费支持政策指引》《2022年留抵退税操作指引》等电子书及口袋书，制作《增值税留抵退税电子税务局操作指引》视频，多渠道为市场主体推送，方便纳税人缴费人获取税收红利。
宣传辅导更到位。丰富宣传品，改变传统折页形式，用小风车、小凉扇、小提兜等形式多样宣传产品生动的讲解了最新税收优惠政策，印制特色宣传品1.5万余份。积极开展“万屏联动、多媒展播”活动，除在办税服务厅滚动播放新实施的组合式税费政策外，在各大热门商圈对税收宣传优秀作品进行展播，以喜闻乐见的形式让税收政策走进纳税人、缴费人。
创新发展“枫桥经验”，开辟纳税服务新路
借鉴“枫桥经验”，打造集化解涉税争议、防范执法风险、优化涉税咨询、扩展法律援助等功能于一体的“枫桥式”税务分局，建立矛盾争议调解“朝霞工作室”。由全国“百佳办税服务厅主任”孙朝霞同志带头，联合专职律师、公职律师、党员志愿者、业务骨干、社区网格员组建税费争议调解团队，签订涉税争议咨询调解服务协议，受理线上线下收集的涉税诉求及争议，及时开展综合调解及法律援助等工作，实现了“矛盾不上交、服务不缺位”。
今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，哈密市税务系统将紧扣服务经济社会发展大局，紧扣纳税人缴费人需求，持续推出并落实落细2023年“便民办税春风行动”各项举措，高质量推进新征程税收现代化，奋力谱写中国式现代化的税收新篇章。（苏静）
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