首页 热点 时尚 直播 热图 科技 快消 小镇 专题 联盟

克拉玛依市:12366热线听得见的纳税服务好声音

时间:2023-02-01来源 : 中国网作者 : 黄瑶迪 李璐

“您符合六税两费减半征收优惠政策条件,无需额外提交资料,申报即可享受。”“您可以通过手机在新疆税务社保缴费小程序缴纳社保……”一根热线,电波两端,12366不仅是广大纳税人缴费人熟知的号码,更是跨地域、跨空间连接税务部门与企业的沟通桥梁。听得见的纳税服务好声音,让国家的惠企利民好政策走进“民心”,让纳税人缴费人的意见建议直达“税心”。

在“油城”克拉玛依,12366纳税服务热线同样是广大纳税人缴费人答疑解惑、排忧解难的重要渠道。据统计,仅2022年,克拉玛依市12366纳税服务热线累计接听咨询电话23358通,首次人工接通率98.38%,远程解决纳税申报、政策解读等涉税(费)事项12000余次,在2022年度全国纳税人缴费人满意度调查中,得到了纳税人缴费人的肯定。

“12366纳税服务热线高效优质服务的背后,是12366坐席人员的精益求精。”据克拉玛依市税务局纳税服务科负责人彭俊江介绍,目前全市税务系统有6名干部专职接听12366纳税服务热线,远程辅导纳税人缴费人网上办理涉税(费)业务,宣传税费优惠政策以及便民办税缴费举措,同时广泛收集涉税(费)意见建议,持续优化服务质效。

在国家税务总局克拉玛依市克拉玛依区税务局,12366纳税服务团队探索建立“日例会、周讲座、月考试”制度,通过每日例会学习最新政策、复盘分析查缺补漏,每周总结难点热点问题并针对性开展培训讲座,每月组织岗位考试检验干部学习成效,全面提升干部业务能力和综合素质,确保12366纳税服务热线电话打得通、问得到、答得准。

图为12366坐席认真接听纳税人缴费人咨询电话。

“无论是一项政策的及时享受,还是一张发票的准确开具,都要求我们有扎实的知识功底和熟练的系统操作。”作为12366纳税服务团队负责人,90后青年干部殷永康每天在接听咨询电话之余,还忙着梳理制定团队学习计划和考核内容,确保大家及时掌握最新税费优惠政策、纳税缴费服务举措,用专业和热情积极响应纳税人缴费人需求。

一分耕耘一分收获,12366纳税服务团队优质高效的服务多次获得纳税人缴费人肯定。克拉玛依亚华商贸有限公司财务人员杨秋影表示:“以前办业务总担心资料带不够、政策理解不到位,现在拨打12366就能解决很多问题,节约了不少时间和成本,方便又快捷!”克拉玛依区九月凉皮店法人许玥玥同样感慨颇深:“网上办税虽然方便,但在登录系统操作时总担心出错。有了税务干部的远程指导,我一步一步跟着操作就行,别提有多省心啦!”

克拉玛依市税务局有关负责人表示,全市税务系统将始终坚持“用心倾听、真诚服务”的宗旨,用好12366这一纳税缴费服务的重要手段和相互沟通的稳固桥梁,切实为纳税人缴费人提供专业、精准、高效、贴心的咨询辅导服务,用税收“好声音”帮助纳税人缴费人讲好“春天的故事”,为市场主体健康蓬勃发展注入新动能。(黄瑶迪、李璐)

(责任编辑:君君)
返回首页 返回栏目首页

关于我们 | 法律顾问:北京岳成律师事务所 | 公告 | 刊登广告 | 联系方式 | 本站地图 | 对外服务:访谈 直播 广告 展会 无线

版权所有 中国互联网新闻中心 电子邮件:union@china.org.cn 电话:86-10-88825631 京ICP证 040089号 网络传播视听节目许可证号:0105123

Back to Top