“您好，这里是沙依巴克区税务局，请问有什么可以帮您的？”
“好的，请您稍等，正在为您解决。”
“您还有其他的问题需要咨询吗？”……
在国家税务总局乌鲁木齐市沙依巴克区税务局办税服务厅，“晓税热线”工作人员端坐在工位前，认真接听着每一通来电，为电话那头的纳税人缴费人耐心解答各类税费问题。
“这不快过年了，我正准备这两天回老家，结果才想起今天是申报期的最后一天，就赶忙在电子税务局进行线上申报，可没成想越着急越出错。”1月16日，拨通“晓税热线”的乌鲁木齐福翔商贸有限公司财务负责人孔小梅显得十分焦急，“现在付款页面一直出现‘扣款失败’的提示，试了好几次还是没办法成功付款，该怎么办呀？”
在了解纳税人的具体诉求后，“晓税热线”工作人员刘娟娟第一时间与相关岗位人员对接，通过远程辅导后发现是三方协议账户余额不足导致其无法顺利扣款，于是引导纳税人通过第三方扫码扣款的方式成功付款，顺利完成了线上申报。
“没想到才用了几分钟就解决了我的问题，真是太感谢你们了！如今越来越多的办税事项，我们足不出户、动动指尖就能完成，真是方便又快捷。”孔小梅在回家途中，隔空为税务部门的高效服务点了赞。
春节前夕，为有效解决辖区纳税人缴费人各类涉税需求，沙依巴克区税务局主动靠前服务，依托“晓税热线”、电子税务局等渠道，持续优化“非接触式”办税缴费服务，营造更加优质的税收营商环境。不仅如此，该局在超700平方米的自助办税服务厅分设“自助办税终端区”和“电子税务局业务区”，配置7名专岗人员，确保全流程、全环节现场辅导，进一步提升税费服务质效。
“我想着年前抓紧时间到办税服务厅申领纸质发票，本以为排队叫号会等上一段时间，没想到在税务人员的帮助下，通过自助办税服务厅很快就领到了纸质发票，真是又快又方便！”新疆新慧农业发展有限公司会计朱新明一边装好新领到的纸质发票，一边笑着说。
沙依巴克区税务局相关负责人表示，将持续紧盯市场主体需求，围绕2023年“便民办税春风行动”提出的系列务实举措，积极在精细服务上“主动做”，不断完善诉求快速响应机制，让纳税人缴费人享受更便捷、更高效的服务体验。（朱会会、范瑞）
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