“真情服务”始终是民航作为服务行业践行的理念和本质，是全心全意为人民服务宗旨的根本体现。加入辽宁方大集团一年间，祥鹏航空坚持辽宁方大集团“四个有利”企业价值观中的“对旅客有利”，以旅客为中心，想旅客所想，解旅客所难，积极践行真情服务，在地面、在空中，书写出一个个温暖旅客的“真情故事”……
“你们像我的子女一样细心照顾我。”
2022年年初，一名无自理能力的老年轮椅旅客乘坐祥鹏航空航班，上机后，乘务员协助同行人员一起将旅客安置到了指定座位。提供餐饮服务时，乘务员得知老人目前只能进食粥水类食物，由于未提前预定特殊餐，当日只有正餐米饭和面条可供选择，细心的乘务员考虑航程较长，老人一直空腹可能会产生不适，于是利用机上可用食材制作了简易的米粥提供给老人，全程悉心关注服务。落地后，祥鹏航空乘务员、安全员协同帮助老人下机，因目的地机场正下着小雨，乘务员贴心为老人撑起雨伞并提送行李，老人顺利搭乘摆渡车后拉着祥鹏航空工作人员的手说到：“谢谢孩子们，你们像我的子女一样细心照顾我。”
（祥鹏航空乘务员、安全员协助年老旅客下机）
“在身体不舒服的时候，这样的陪伴给了我力量。”
2022年2月末，一面印有“情系旅客伸援手、尽职尽责品德高”的锦旗寄送到了祥鹏航空，赠送锦旗的旅客致电对地服工作人员的热情真挚、尽责担当给予了高度赞扬和感谢。据了解，该名旅客身患疾病，2月乘坐祥鹏航空曼谷-昆明航班，地服工作人员徐涛在接到相关通知后，带领现场指挥班组全程保障，协助旅客下机，轮椅推接，并安全将旅客送达隔离酒店，细致周到的服务深深打动了旅客。收到锦旗后，徐涛表示：“这不仅仅是对我们服务的一种肯定，更是对今后工作提出了更高要求。我们将继续坚持以旅客需求为服务导向，努力帮助旅客解决行程中的困难，切实将真情服务的内涵转化到实际行动中去。”
（祥鹏航空地面服务部收到旅客寄送的锦旗）
“你的帮助太及时了，谢谢，我特别感动。”
饱含旅客对服务工作认可的鲜艳锦旗同样寄送到了祥鹏航空郑州基地。2022年5月，郑州场站商务代表张宇婷途经安检口时，见到一名旅客焦急不安，立即上前询问是否遇到困难需要帮助，旅客告知不清楚如何乘坐飞机，张宇婷协助旅客办理相关手续，引导旅客到达对应登机口，并按照重庆防疫要求为旅客申领了渝康码及行程卡。当张宇婷继续在登机口执行航班监控时，受助旅客送来了手写表扬信，表示幸好有工作人员的热心帮助，行程才能如此顺利，回重庆后定要制做锦旗寄到郑州表达感谢。
（张宇婷收到受助旅客的手写表扬信）
“暖到了我的心坎上，我必须给点个赞。”
2022年7月，祥鹏航空地面服务部员工李俊当晚接机时接到一名轮椅旅客，一路小心推送旅客，主动为旅客提取行李，考虑到旅客行动不便，李俊坚持将旅客送上出租车后才放心离开，旅客十分感动，为李俊无微不至的服务竖起大拇指，后续致电祥鹏航空进行表扬。
（旅客为李俊的真情服务“点赞”）
“没有小伙子的帮忙，我今天就坐不上飞机咯。”
2022年11月，祥鹏航空丽江基地地面保障中心商务代表洪江齐跟往常一样到达登机口开展航班保障工作，期间发现一位阿姨不知所措、面露焦急，洪江齐立即上前询问，得知阿姨是少数民族，第一次搭乘飞机，因不太认字、不会说普通话，不知道如何登机。了解情况后，洪江齐第一时间用方言安抚旅客情绪，“阿姨别担心，一切有我们呢”，随即接过阿姨的行李，为她办理了引领服务，帮助做好各项核查，陪伴阿姨来到登机口，与客舱乘务员做好移交。顺利登机的阿姨露出了灿烂的笑容，洪江齐与她挥手道别。洪江齐表示，当看到一位位旅客因自己提供的帮助而面露微笑时，内心既满足又自豪，服务的本质在于换位思考，设身处地的为旅客办实事，必然会看到那么一抹笑。
(洪江齐引领旅客登机)
这些用真情绘就暖心故事，正是祥鹏航空一线员工的缩影和写照，他们坚守一线、倾心奉献，展现“新海航、新出发”的精神面貌，将爱心、热心、耐心、细心付诸行动，成为老年旅客的儿女、无陪儿童的父母、轮椅旅客的助手、首乘旅客的引导员……让每一位旅客平安便捷温暖出行，就是他们信守的承诺。（艾芯羽 祥鹏航空供图）
(责任编辑：黄俊飞)