“都是年轻娃娃，对我们啥也不懂的老年人这么有耐心，我打心眼里喜欢，全程都有人跟着帮忙。”马奶奶高兴地说道，原来老人是来办理城乡居民医疗保险缴费业务的，但她不会使用智能手机，无法在微信小程序上完成缴纳，经过窗口工作人员细致地辅导，全程陪同办理，使得马奶奶很快办完缴费业务。
据悉，国家税务总局五家渠税务局及时捕捉特殊人群办事“特点”，推出多项便民举措，为特殊人群提供更便利、更贴心的税费服务。在办税服务厅配备老花镜、爱心座椅等物品，设立专窗开辟绿色通道，并配设现金收款票证、针式打印机等办公设备，确保现金缴费渠道畅通。提供“一站式”综合服务，从导税开始，通过“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”等细节入手，开展“一对一”全程辅导。
下一步，该局还将继续加强窗口人员服务意识、业务本领等方面培训，深入规范“一线”人员服务言行，不仅让特殊纳税人感受到税费服务的“温度”，更能体验到快捷办理的“速度”。（刘悦）
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