近年来，木垒县委、县政府坚持走到群众身边听、站在群众角度想、朝着群众需求做，将解决问题“主渠道”置于服务群众“最前沿”，努力把矛盾纠纷化解在群众家门口，一大批群众反映强烈的糟心事、烦心事、揪心事得到有效解决，群众的满意度和获得感得到提升。
构建“各级书记抓信访”工作格局。木垒县委常委会议、县政府常务会议、县信访工作联席会议每月定期研究信访工作，涉及全局性的重大问题由主要领导召开专题会议研究解决，重点信访问题由县主要领导直接交办、带头领办。深入开展“县级领导干部大接访”活动，每个工作日安排一名县级领导坐班接访。实行领导干部包联乡镇、企业，县领导每月到联系乡镇、企业下访约访、督办信访问题不少于1次。建立乡镇信访工作联席会议机制，党政主要负责人定期研究解决重点信访问题，集市日在乡镇信访接待室坐班接访。完善村干部分片包户服务群众制度，第一时间、第一现场化解群众身边的矛盾纠纷。通过县、乡、村“各级书记抓信访”。逐步构建出“人人都是信访工作者，天天都是群众接访日，处处都是百姓说事点”的大信访工作格局。
现场办公面对面回应群众诉求。县委书记、县长开门接访已成为一种常态:一般时期，每周至少安排一天时间在信访局现场办公，调度化解“钉子案”、“骨头案”;重点时期，不定期在信访局“一站式接待、一揽子解决”。今年全国“两会”期间，县委书记、县长先后4次到信访局公开接访，主动约访，既当“指挥员”又当“战斗员”，推动问题当场交办，即诉即办，让群众诉求化解走上了“快车道”。
网上留言“键对键”接访化解矛盾。“2007年村委会修建占用我家旱地10.3亩，当时村干部协商为我重新调整土地，但现在调整的土地被村民抢种，造成自己 10.3亩土地没有着落，希望领导关注解决。”4月5日，县委书记张辉同志的手机短信收到一条群众留言。之后的一个半小时里，这条留言在县委书记、信访分管领导和有关责任单位领导的指尖流转，受理、转交办、调查核实、多方协调按下“快进键”，多环节齐头并进、一气呵成，农业农村、司法等部门主动配合乡、村两级紧急召开村民代表大会，商讨解决方案，最终达成征占补偿调解协议，问题得到圆满解决。这样“短频快”、“快闪式”化解群众诉求，还要追溯到今年年初张辉书记刚上任，他主动开通县委、县政府主要领导接听诉求、接访群众“直通车”，设立“商之声”服务专席，向社会公布四套班子领导、各级党政主要领导联系方式，建立领导接待日和下访工作时间表，以“点对点”、“面对面”、“线对线”的方式拉进群众距离。只要群众有诉求，不管大事小事，县委书记通过手机第一时间回应，第一时间交办分管县领导干部、责任部门“一把手”，确保每个问题在最短时间内化解到位，推动信访工作由“堂前击鼓”向“网上传书”转变。
线上“出题”线下督办落实。木垒县坚持每月动态排查梳理各类矛盾纠纷，对一些重点、难点信访事项，县委、政府及时召开信访工作联席会议，落实县领导和部门领导包案化解，帮助分析研究案情，提出解决方案。同时，党政主要领导亲自盯办，包案领导和责任单位快速办理，办理进展情况或结果及时向信访群众反馈，直至问题化解。通过群众线上“出题”、干部线下“答题”，书记、县长线下督办，点对点盯紧每一条诉求化解，真正打通了服务群众“最后一公里”。
今年以来，“县委书记热线”受理办理群众信访问题28件，县委书记、县长亲自接访各族群众 232人次，受理群众信访诉求303件，督促解决各类困难诉求184件，均做到件件有落实、事事有回音，群众参评率、满意率均达 100%。 （潘晓霞）
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