国家税务总局五家渠税务局充分发挥“吾税e办”服务品牌效应，从与纳税人密切“接触”的服务细节着力，推动市场主体办税缴费更简、更快、更优，不断提升服务体验感与满意度，用责任筑牢战“疫”防线，用实际行动保障纳税服务“不打烊”。
“在线”解答有“速度”
“喂，您好，我是五家渠税务局李月洁，请问有什么可以帮您？”自五家渠重点城区实行临时性静态管理以来，该局第一时间成立“线上”办税缴费服务小组，快速发布办税缴费指引，公开服务咨询热线。与此同时，充分利用企微税、微信群、电话等多元方式，及时宣传辅导纳税人申报、缴款、变更以及解决跨区域涉税事项等，“点对点”辅导纳税人“网上办”“掌上办”，截至目前，累计接听电话110余通，其中问办解决问题40余条。
“远程”帮办有“温度”
该局专门成立“远程”帮办服务中心，主要针对“线下+线上”需要融合办理的业务，根据纳税人提出的业务需求，及时响应、互动、处理和反馈。对每天发生的疑难涉税缴费问题，及时协调政策、征管等部门进行解决与反馈，及时给纳税人做好疑难问题应答，让服务更贴心、更暖心。截至目前，已远程帮办纳税人93户次、电子税务局办理业务47笔。
“太感谢你们了，解决了我们的大问题。”刚申报完个人所得税工资薪金后，康贝斯医药公司的杨会计高兴地说。受疫情影响，在征期临近结束前该公司个人所得税还未申报，该局“远程”帮办工作人员获知杨会计的实际困难后，及时与其取得联系，并有针对性地推送操作手册，辅导其通过自然人电子税务局Web端一步步完成个人所得税申报。
延伸服务有“准度”
“纸质发票已经收到，非常感谢办税服务厅的工作人员，我们没有想到疫情期间，还能这么快就领用到纸质发票。”梅花氨基酸有限公司的郝会计在拿到发票后发来微信表示感谢。
该局办税服务厅第一时间启动“应急预案”，及时联系邮政部门，快速开启邮寄发票业务，精准满足纳税人用票需求。与以往不同的是，此次纳税人只需要在电子税务局提交领票申请，领取方式选择“邮寄”领取，并在申请中填写生产经营地址。截至目前，该局共接到预约电话8户、邮寄发票1323份。（张小勋、任梦、高峰）
(责任编辑：君君)