“一番劝说好似顺口溜，一场纠纷好像冰遇热……”近日，青河县某企业老板叶某发了一条微信朋友圈，为青河县社会矛盾疏导服务中心调解员点赞。
一些矛盾纠纷往往由鸡毛蒜皮小事引起，通常与群众的性格、习惯有关，大多存在不同程度的心理问题。如何疏导当事人心结，社会矛盾疏导服务中心“信访接待大厅”有自己的一套。
心理疏导解“心结”
信访大厅的热阿合•阿比宝是接待中心副主任，在繁忙的工作之余，挤时间自学心理学，考取了国家人才网的心理咨询师证书。她将心理咨询引入调解群众矛盾纠纷工作，为辖区群众特别是妇女、青少年提供一个心理倾诉平台，提供法律和心理层面的双重帮助。
7月22日下午，居民齐某因偷偷翻看丈夫王某手机，与丈夫起了争执，齐某一气之下砸了王某的手机，并当夜离家出走。找到齐某后，热阿合•阿比宝与其进行了交流沟通，从心理学层面分析发现齐某有非常强的不安全感，于是对其进行心理干预，并鼓励其要对自己有信心，最后齐某感到自己做法不妥当，主动跟丈夫王某道歉，夫妻二人当即在社会矛盾疏导服务中心和好。
今年来，“信访接待大厅”已对21名群众进行了心理干预，解了他们的心结。
信访宣传解“疑惑”
“信访工作条例宣传的内容丰富，创新工作思路方式，工作人员的宣传也很到位，我们不仅从条例中学习到很多知识还实现来访群众‘事心双解’。”白桦林社区居民库力沙拉•乌木尔别克说道。
7月26日上午，县领导大接访当天，开展了“信访+社会心理服务”活动，对当天来访反映问题诉求的群众进行了情绪疏导、人文关怀等工作。社会矛盾疏导服务中心工作人员借助心理自助成长系统、催眠放松训练椅、沙盘游戏等专业设备，帮助来访群众释放了负面情绪、排解了心理压力、安抚了烦燥心情，让来访群众“解事”之前先“解心”，把解决思想问题与解决实际问题紧密联系起来，有效避免了冲突或应激事件的发生。
据悉，自建立“信访+社会心理服务”工作模式以来，已有效化解各类信访矛盾72起。
平台联合解“纷争”
一年前，吾某在还是辖区一名重点信访户。事件的起因吾某与他人因私自置换两居房，因房屋产权落户问题双方矛盾升级，私下再三协商不成，吾某于2021年3月到信访接待中心反映，希望能得到一个公平合理的解决。经调查，吾某作为一般户对建档立卡贫困户政策理解不透并产生了抗拒心理。
为使公民的合法权益得到保护，成立县信访局、乡镇政法委员、心理咨询师为成员的工作专班，联系当事人吾某和阿某两人进行现场调解。调解过程中，调解员从情、理、法等方面与当事人进行沟通。中心国家二级咨询师管淑华老师进行疏导，最后，经过两个多小时的调解，双方达成一致意见，因为对调解结果表示满意，现场当事人双方签署了调解协议。至此，一起农村房屋产权纠纷得以妥善处置，也化解了深埋在吾某心中的心结。
信访矛盾大多与经济发展、基础建设紧密相关，在坚持以人民为中心，切实维护群众合法权益，化解信访突出问题的大环境下，青河县融信访、政法、卫健、司法等9个部门单位入驻社会矛盾疏导服务中心,从源头上减少信访矛盾的发生，实现了“抚平心态促和谐、疏导心理止纷争、解开心结保稳定”的目标。（阿依布力•扎马尔汗）
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