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新星税务:创新服务新模式 便民利民亮“新”招

时间:2022-07-27来源 : 中国网作者 : 白雪

伴随着便民办税春风行动开展,国家税务总局新星税务局持续推出便民利民的新举措,通过制作“新星知你心”电子调查问卷小程序,让纳税人缴费人“线上”“线下”提建议,切实解决纳税人缴费人的困难事、烦心事。

“我们是新注册成立的公司,公司业务刚刚走上正轨,急需税收方面的一些帮助,能不能给我们公司再进行一下面对面的培训。”“我认为要增加等候区的座位数量,目前的等候区座位还是有点少……”近日,新星税务局辖区内的纳税人缴费人在“新星知你心”电子调查问卷上进行留言。

新星税务局通过开通意见征询渠道,坚持听民声、解民忧。在线上,制作“新星知你心”小程序,纳税人缴费人可对办税服务厅业务办理、流程衔接、税收政策宣传体验等环节提出意见建议与困难诉求;在线下,专门设立建议台,第一时间收集关注度高的问题和建议,让纳税人缴费人反馈“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”。对收集到的意见建议,新星税务局建立纳税服务“意见征询”机制,设专人专岗进行汇总、分析、派发、跟踪和督促,做到群众有所呼,税务有所应。自7月1日“新星知你心”小程序上线,新星税务局共收集意见建议13条,困难诉求5条,已帮助纳税人缴费人解决涉税问题5条。

“我前两天抄报2022年6月数据,结果提示数据比对不一致,我通过‘新星知你心’电子调查问卷提交了我的困难诉求,新星税务局的工作人员及时联系我,帮我解决了问题,让我尽快开具了发票,新星税务局的干部真的是为我们办实事、解难题!”哈密红星一场木铎电影工作室的法人黄朝阳开心地说道。

新星税务着力叫响“新星知你心•一起向未来”服务品牌,通过“税务体验师”活动、“千名干部访万企”专项行动、集约式全疆通办等便民为民的服务举措,在用心用情用力解决企业的困难事、群众的烦心事的同时,点亮纳税人缴费人对新星税务工作认可的“小红心”。

下一步,新星税务局将持续以解决问题为突破口,积极发现问题、找准问题、解决问题,切实疏通服务的难点、堵点,全方位提升服务质量,真正让纳税人缴费人感受新星税务服务的温度、速度、力度。(白雪)

(责任编辑:君君)
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