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富蕴县税务局:“一把手走流程”走出便民走出实效

时间:2022-07-27来源 : 中国网作者 : 洪德孜•塔斯恒

“零距离”倾听真实诉求,“全流程”体验智慧办税,国家税务总局富蕴县税务局党委书记、局长张涛以纳税人对政策“懂不懂”、操作“熟不熟”、服务“好不好”为标尺,开展了“一把手走流程”活动,直观体验群众在办税缴费中遇到的问题和真实感受,并检视涉税服务中存在的“痛点”“难点”“堵点”,将惠民实事办到纳税人缴费人的“心坎里”。

窗口帮办,助享政策红利

“如何让留抵退税既要退得快退得早、又要退得准退得稳?”张涛局长带着问题以基层一线税务干部身份办理退税业务,全流程感受业务办理过程中的每一个环节,助力退税减税政策红利更好更快落实落地。

“太暖心了,我前来办理留抵退税业务,没想到局长还特地陪同提供办税服务,现场解答我的涉税疑问,并且还和我进行了详细交谈,从退税申请是否顺利到服务还有哪些改进,从困难诉求到意见建议,还特别询问我们的经营状况,我感到十分温暖。”富蕴县强源商混商贸有限公司财务负责人滕殿军说。

通过受理、审核、核准、开具收入退还书及复核发送国库等环节,全流程完成了退税业务。对电子税务局端发起申请便捷度、政策宣传辅导精细度、退税审核精准度、与国库协作退税顺畅度等情况进行了深入了解。

张涛局长“开方抓药”,对优化退税减税流程,提高效率提出了工作方法:“要做到政策辅导和操作指引相衔接、政策落实和风险防控相衔接,既要提‘速’,也要提‘质’。”

跟随协办,引导自助办税

聚焦自助办税便捷性,张涛局长在自助办税厅,与纳税人一起通过电子税务局和自助终端完成证明打印、信息变更、发票代开等办税事项。

近日,富蕴县奥博文化用品商行店主张桂莲来到自助办税服务厅,但和往常不一样的是,这次帮她办理业务的不是税务窗口工作人员,而是富蕴县税务局局长。“太暖心了,局长既帮办涉税业务,又询问我们的办税体验,还征询意见建议,让我们感受到满满的诚意。”张桂莲说。

“智慧税务的发展,各项税收优惠政策和优化营商环境举措的推出,方方面面都体现了税务部门提质效的决心。便民办税的春风常吹常新,政策红利快速、精准落地,有效提振市场主体发展信心。”张涛表示。

优化提升,推动务实为民

坚持问题导向,通过“边体验、边查找、边整改”,张涛局长与全体干部召开座谈会,梳理在体验过程中发现的问题,分析问题成因。同时,主动向股室干部们征集意见建议,解决部门沟通协调不畅带来的涉税“堵点”问题,为纳税人、缴费人提供更加优质高效服务。

“走流程,走的不是过场,走的是为民服务的真心,走的是便民办税的真情,是聚焦发现问题、分析问题、解决问题,把纳税人缴费人遇到的办税堵点痛点难点都走通。”张涛局长表示,要以此项活动为契机,开展常态化工作机制,鼓励各党委委员及股所长俯下身亲身体验,换位置、换身份,推动工作再上新台阶。

下一步,富蕴县税务局将进一步深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》,不断优化办税缴费流程,提升服务质量,全力满足纳税人缴费人新需求、新期待,切实做到把“为纳税人缴费人办实事”办得更好、办得更实。(洪德孜•塔斯恒)

(责任编辑:君君)
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