当遇到税收政策困惑时，当办税流程不清楚时……很多纳税人第一时间想到的就是拨打纳税缴费服务热线。国家税务总局乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）税务局积极“织密税企沟通网”，在线操作帮助纳税人缴费人办理涉税费业务，让纳税人缴费人感受到了电话线上的“便民春风”。
纳税缴费服务热线接线人员在收到纳税人缴费人转接需求时，利用三方通话转接，实现把纳税人缴费人、坐席和问题解决主体三方同时在线通话，坐席人员秒变通话“主持人”，就纳税人关心的问题组织实时对话，直到纳税人得到专业部门的专业答复。
此外，针对流转环节多的业务类型，为了解决纳税人缴费人不知进度，焦急等待的问题，乌鲁木齐经开区税务局设立了二线人员跟办岗，在收到纳税人首问后，受询人员会根据问题解决情况，将需要跟进的问题转二线人员跟办，负责全环节问、催、办事项，及时向纳税人缴费人反馈跟踪结果，为纳税人缴费人提供“有始有终”的纳税服务。活动开展以来，共计为12名办税缴费人提供三方通话服务，解决17户纳税人二线跟办问题。
设立“办不成不满意请找我”服务窗口，对纳税人遇到的涉税问题实行“一站式”负责到底，用心用情为纳税人纾困解难。截至目前已为53户纳税人缴费人及时疏通解决了税收政策咨询问题。（周佳）
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