6月份以来云南旅游市场呈现快速复苏势头，多地重现久违的“人从众”场面。近日，云南旅游官方助手“游云南”推出可实现一键跳转功能小程序，为游客提供更加方便快捷的“投诉”和“退货”服务。
截至6月底，云南省已办理退货45545件，涉及退货金额2.98亿元，游客满意率超99%，“30天无理由退货”成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。
三种投诉方式，方便快捷
据了解，“游云南”平台为游客提供“在线投诉”“电话投诉”（12345）和“语音投诉”三种投诉方式，指挥中心将及时响应游客诉求，有效化解涉旅矛盾纠纷。
（三种线上投诉方式）
投诉后，游客可在平台实时查看投诉处置进度，收到处理结果反馈。如对处置结果不满意，3天内还能发起二次申诉。
线上退货：三种方式任选，方便快捷
退换货方面，“游云南”App上提供了“在线退货”“电话退货”或“语音退货”三种方式，均可发起退货申请。
（三种线上退货方式）
以“在线退货”为例，游客只需如实填写“商品名称”“商品金额”“购买时间”“购买地点”“相关凭证”（如购物发票、商品照片、付款截图等）、“退货方式”等信息，并勾选“跟团期间购买”或“自己出行购买”，即可提交退货申请。
退货监理中心全程监督商家处理退货和退款，游客将收到“退货处置流程单”，实时查看处置进度，真正实现“一键申请、退货无忧”。
（京东快递“上门取件”入口接入“游云南”平台）
此外，目前，京东快递上门取件预约入口已加入“游云南”App和小程序中的“退货”功能，游客可实现一键下单，便捷退货。
线下退货 可现场办理
除线上退货外，游客还可在“云南省游客退货中心”或“云南省游客购物退货监理中心”等线下退货服务点，进行现场退货。
截至目前，云南已在全省各州市和区县设立了123个“游客购物退货监理中心”。在机场、重点火车站和重点景区等游客集中区域，设有130个“云南省游客退货中心”，现场受理游客退货，对游客退货进行指导、协调和流程监督。
（“游云南”平台“意见反馈”区的用户评论）
需要提醒游客朋友的是，在购买旅游商品时，务必到证照齐全的正规旅游购物店选购，并索要购物小票等相关凭证，切忌在无合法证照的商店购买“三无”产品。同时，申请退货的商品要保持完好，不要因人为原因造成物理及化学性质改变，以保证线上线下退货更顺畅。（腾云公司供稿）
(责任编辑：黄俊飞)