户籍窗口作为派出所为民服务的主营窗口，是面向广大群众交流重要纽带，为最大限度地解决好人民群众最关心、最现实的突出问题。云南省文山州麻栗坡天保边境派出所采取“三心工作法”为群众提供优质服务，消除群众办证“痛点”。
强化服务意识 细心做好服务工作
“上面新下发了关于居民身份证办理信息离线采集系统的升级，快来，我们一起学习。”熟悉和掌握最新户籍业务办理工作规定，是每名户籍民警的必修功课，作为一名在户籍岗位上兢兢业业7年的业务能手也不例外。通过不断学习相关业务管理规定，努力提升服务群众水平，确保群众第一时间享受到政策便利。除此之外，针对办证群众集中、办理业务种类较多的情况，该所窗口工作人员在合理分工的基础上，有序的安排各项业务工作，细心为群众解答相关疑问，让办事群众高高兴兴的来，心满意足的返回。
畅通“绿色通道”用心提高服务质量
醒目位置放置老年人、残疾人、行动不便人员等特殊群体优先提示牌，对需帮扶的群体，由户籍民辅警协助填写申请表，优先为其办理业务，是该所对特殊群体的关爱措施；
“他们年纪大了，来一趟派出所不容易，考虑到他们的身体状况，我们开辟绿色通道，缩短他们办理业务的时间，前来办理业务的其他群众也很支持！”该所户籍民警这样说道。
此外，该所针对辖区有不少老人，因行动不便、腿脚不灵，无法到所办理业务的现状，该所积极开展上门服务，主动将服务窗口延伸到群众家中，努力打通服务群众“最后一公里。同时，当群众办理各种户籍业务时，本人不能到场或他人代办无法确认时，通过视频当场确认后，可先行办理业务，大大提升业务办理的效率和服务质量。
加强热情沟通 贴心解决群众难题
“您好，我是外地的，在这边工作，身份证掉了，可以在这边办理吗？”“您好，可以的。根据公安部下发的《户口居民身份证管理工作规范（试行）》的规定，是可以在工作地派出所办理身份证的，只要带上户口簿，我们这边核对过相关信息后，便可办理。”对于原来居民身份证丢失只能向户籍所在地公安派出所申领的情况，该所积极落实上级便民政策，一次性告知所需带领材料，开展异地申领居民身份证便民服务，方便群众就近办证、减少奔波、节约成本，确保群众能够在短时间内拿到有效证件。
天保边境派出所通过做好“三心”工作答复好群众的每一个问题，接办好群众的每一项业务。秉持服务至上，热情接待的原则，真正做到全心全意为人民服务，杜绝“冷、横、硬、推”的工作态度，不断提升派出所户籍窗口服务质量、服务效率、服务水平，提高人民群众的满意度。（马晨源 张远成 罗洪能 麻栗坡天保边境派出所供稿）
(责任编辑：黄俊飞)