7月12日，云南省文化旅游发展新闻发布会暨2022中国国际旅游交易会首场新闻发布会召开，据会上消息，近年来，云南省积极探索“互联网＋旅游”实践，持续推动旅游产业与数字经济融合发展，推出“一部手机游云南”智慧旅游平台，提升公共服务效率、便捷游客体验。截至目前，平台已服务游客超2.1亿人次，接入酒店、景区等文旅资源超5万项。
云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长娄可伟在会上介绍，2017年来，云南省组织开展了以“整治乱象、智慧旅游、品质提升”为标志的“旅游革命三部曲”，开展“一部手机游云南”项目，在全国开创性地推出“一机游”模式并打造“一部手机游云南”全域旅游智慧平台。利用数字化技术改善和提高了公共服务的流程及效率，以旅游投诉、退货为例，自项目上线以来，旅游投诉平均办结时间从12个自然日下降到2小时18分。投诉量从2017年全国第6位下降至第25位；处置旅游退货金额近3亿元，游客处置满意率超99%。投诉24小时办结率与退货游客满意率都在全国位列前茅。
娄可伟表示，云南将继续遵循全域旅游发展理念和“高端化、国际化、特色化、智慧化”发展方向，继续纵深推进智慧旅游的创新发展。总结前期智慧旅游的成功经验，着眼于未来旅游高质量发展和“数字云南”建设的需要，加快推进全省文旅大数据资源的全面整合、开发和利用，深入研究文旅融合大数据应用理论和算法模型，研发人工智能辅助数据分析的新方法和应用系统，开展各类文旅数据资源的开放共享流通，全面提升文化和旅游行业监测、经济运行分析、决策支持、公共服务水平和政府治理能力，建成在全国具有领先水平和引领示范作用的文旅行业大数据中心，力争在智慧旅游领域再树全国标杆。
继续坚持“政府革命+科技创新”的理念，以游客需求为导向，深入推进“一部手机游云南”的架构优化、要素资源优化和管理服务水平提升，促进平台的可持续发展并保持全国标杆地位。
持续推进智慧旅游基础设施建设，目前已实现全省A级景区4G网络全覆盖，4A以上景区5G网络全覆盖，计划年内全省3A景区将实现5G网络全覆盖。同时，积极探索基于5G、人工智能、物联网、区块链、虚拟现实、无人驾驶等新一代信息技术的深度应用。加快停车场、旅游厕所、旅游集散与咨询中心、游客服务中心、旅游专用道路及景区内部引导标识系统等数字化与智能化改造提升。
布局建设一批智慧化景区、度假区、小镇、乡村、酒店、厕所和交通设施，打造全国智慧旅游景区样板。大力发展线上数字化体验场景，扶持云旅游、云演艺、云娱乐、云阅读、云直播、云展览等新业态有序发展，开发沉浸式体验型文旅消费模式。充分利用增强现实、云计算等技术实现数字展品鉴赏、线上博物馆、展品辅助讲解、展品复原等，推动文物活化利用。（周佳艺）
(责任编辑：黄俊飞)