叶城县行政服务中心精准提升政务服务水平，持续优化营商环境，增强企业和群众的获得感和满意度。
打造“一站式”服务大厅，实现“最多跑一次”。不断深化“一网一门一次”改革，将涉及41个部门的737项行政审批、156项公共服务事项统一纳入政务服务大厅办理，进驻率100%，设立了招商引资帮办代办服务专区、不动产登记“一窗受理”服务专区、老年人服务专区、“一件事一次办”服务专区、工程建设项目审批联窗、综合受理专窗、司法业务专窗、“跨省通办”服务专窗、“金融首贷”专窗等多种主题服务。并设有咨询导办区、等候休息区、网上自助服务区、残疾人服务区、便民服务超市、律师事务所等便民服务。
完善工作机制，不断提升窗口服务水平。制定了一次性告知制、首问责任制、限时办结制、容缺受理制、AB岗服务承诺制、接诉即办制、“好差评”工作制度、绩效考核管理办法等规章制度，不断提升窗口服务质效。自成立以来，累计接待各族群众678.7万人次，办理业务517.9万件次，获赠锦旗284面，表扬信13封。
创新服务模式，深化“互联网+政务服务”。实现519项事项全流程网上受理、审批、办结，比例达99.61％;“新疆政务”APP可办率97.13％;即办事项比例达77.52％。梳理发布“一次不用跑”事项75项，“最多跑一次”事项444项，“最快送一次”事项89项。
畅通群众诉求渠道，践行“以人民为中心”理念，拓宽信息渠道，综合12345热线、营商环境投诉中心、一体化平台、县长信箱、国务院（自治区）互联网+督察、政务服务作风整治邮箱、行政审批公众号等多领域汇集社会诉求，同时与110警务联动，实现双向派单，闭环运行、数据共享。自启动以来，热线中心共接到企业、群众办件5381件，办理5360件（21件正在办理中），按时办结率100%，群众满意度99.95%，如今“12345，有事找政府”已成为叶城百姓熟知的口头禅，“事事有着落，件件有回音”，也擦亮了叶城便民服务有口皆碑的“金字招牌”。
延伸服务触角，推进政务服务向基层延伸，完成全县22个乡镇（区）便民服务中心、327个村（社区）便民服务站建设。将涉及18个部门单位的126项事项下放至乡镇、村（社区）办理，完成自治区一体化平台基层延伸数据架构399项。今年以来，乡村（社区）两级便民服务中心（站）共接待群众咨询31226人次，代办事项40886件，办结39270件，群众满意率100%，基本实现基层便民服务事项“就近能办、少跑快办”。
下一步，中心党支部将继续以党建为引领，不断完善便民服务办事工作流程，以群众需求为导向，持续深化“放管服”改革，切实提高工程建设、企业服务、社会民生等重点领域服务事项的办事效率和服务水平，打通服务群众“最后一公里”。（叶城县行政服务中心）
(责任编辑：君君)