“此次体验，我‘零距离’了解了税收业务的办理流程，现在办税越来越便捷了，你看，自助办税区发票申领、电子税务局自助办税等项目操作简单明了，办理一笔业务前后不到五分钟。”6月14日下午，克拉玛依市政协委员、税费服务体验师李军说。
图为代表委员现场了解纳税人网上办理税费业务情况。
为准确落实国家税务总局关于自觉接受社会监督主动听取意见建议、助力新的组合式税费支持政策工作的要求，进一步优化营商环境，6月14日至15日，国家税务总局克拉玛依市税务局邀请市人大代表、市政协委员化身“税费服务体验师”走进办税服务厅，深入企业，通过“零距离”体验、全流程操作，感受办税服务的“台前幕后”，代表委员们感触颇多。
当天，在市政务服务中心税务窗口，“税费服务体验师”了解了办税服务厅功能区设置、各窗口功能、自助办税区设备配置等情况。税务干部化身引导员，引导体验师通过手机APP、电子税务局、自助发票终端等渠道体验“非接触式”办税。
在涉税事项综合服务窗口，“税费服务体验师”陪同办事群众办理增值税留抵退税，并对该服务给予了高度评价。“之前对留抵退税到底是什么还不清楚，今天体验了一次退税流程，解答了我心中很多疑惑。看到留抵退税十几分钟内从‘纸上’到‘账上’，感受到了税务‘速度’，更感受了税务‘温度’。”市政协委员、税费服务体验师贺文华说。
体验活动结束后，“税费服务体验师”和税务人员一同来到新疆广陆能源科技股份有限公司、克拉玛依市热力有限责任公司开展“说实话、表真心、讲事实”的谈心交流会，对纳税服务进行现场交流，同时征集了企业对纳税服务工作的意见建议。
“税务局政策执行及时，存量留抵退税速度很快，2000多万元的税款，6月2日申请，端午小长假一结束，5号就到账了，没想到这么快，真的是意外之喜。退税资金给公司补充了现金流，缓解了公司支付燃料费用的压力，提高了抗风险能力。”克拉玛依市热力有限责任公司相关负责人说。
本次税费体验活动，克拉玛依市税务局还征询了体验师对当前服务的意见建议。委员们表示，深刻体会到税务系统在为落准落好退税政策方面所做的努力，并为市税务局的专业服务“点赞”。“税务工作越来越贴心，解决了企业急难愁盼问题，建议持续优化完善电子税务局等信息系统，让所有的涉税业务都可以在电子税务局办理，实现网上办、掌上办。”市人大代表、税费服务体验师牛颖说。
克拉玛依市税务局相关负责人表示：“针对税费服务体验师们发现的问题和反馈的意见建议，我们会耐心倾听、诚心改善。我们将持续开展‘税费服务产品体验’工作，聘请更多税费服务体验师，努力将服务横向化、纵深化，问题响应制度化，最大限度满足纳税人缴费人涉税（费）需求，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。”（玛依拉、赵芸、关心）
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