“12345”便民服务热线不仅仅是一条求助热线，更是为民服务、为民解忧，维护群众合法权益的有效途径，是群众与政府之间的一座“连心桥”。
“12345”便民服务热线自开通以来，民丰县群众服务中心不断扩大群众对服务热线的知晓率，第一时间为广大群众解决困难诉求。民丰县尼雅乡团结村村民纳斯尔·买提尼亚孜之前卖饲料近15400元要不回来。一直让纳斯尔一家人发愁，纳斯尔通过拨通12345便民服务热线电话反映自己的困难诉求，民丰县群众服务中心工作人员第一时间跟他联系核实情况，通过协调，不到5天彻底解决了纳斯尔家的难题。
民丰县群众服务中心在为群主解决困难诉求。祖丽胡玛尔摄
民丰县尼雅乡团结村村民纳斯尔·买提尼亚孜（男维语）：“我给12345打电话反映了自己的困难诉求，群众办工作人员把我的钱全额要回来了，感谢党和政府给我解决了困难诉求，我非常开心”！
民丰县群众服务中心干部阿力普·哈斯木说：“在今后的工作中，我们及时有效的解决群众日常生活中遇到的各类诉求，进一步提高工作效率，提升群众的获得感、幸福感、安全感。”
据了解，自“12345”政府服务热线开通以来，民丰县共收集群众困难诉求2458件，目前已办结2229件，正在办理229件。（古丽加乃提、祖丽胡玛尔）
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