“巴里坤县税务局在纳税服务举措上一直是属于比较有新意、有创意的。”国家税务总局哈密市税务局纳税服务科负责人戴荣说。
据悉，今年以来，巴里坤县税务局办税服务厅将纳税人之家全面升级，建立以“巴税急诊室”、“巴税小巴有问必答”、涉税解疑团队、税务暖心帮、维权中心、需求调动中心、远程帮办中心为一体的“税彩工作室”，进一步提升纳税服务质效。
巩固成效，需求反馈机制建格局
巴里坤县税务局网格化服务工作模式全面升级，建立涉税解疑团队工作机制，结合巴里坤县税务局纳税人缴费人维权中心、税务暖心帮，打造巴里坤县税务局“枫桥模板”。巴里坤县税务局通过已建立的网格脉络，全面将涉税咨询、答疑解难沟通触角延伸至纳税人手机端，建立常态化微信、电话沟通新模式，24小时快速反馈纳税人热点难点问题，同时通过县局主要领导、纳税服务分管领导、纪检组长为主要负责的维权中心以及税务暖心帮团队全面兜底解决纳税人各类诉求。
“税务暖心帮是以本地涉税专业机构、法律援助机构、司法机构、信访机构、社区调解部门等建立的税务援助团队，及时介入涉税解疑团队未能解决的问题，提供专业辅导帮助，实实在在地帮助纳税人缴费人解决困难。“我作为本地的一名从事法律援助的工作人员，非常高兴能够用自己的知识去帮助需要帮助的群众，也感谢税务局搭建的这个平台给我们提供了相应的服务渠道。”律师从业者胡阿提说。
远程协助，涉税贴心服务续愿景
“税彩工作室内”还设立“扫码远程帮服务中心”，纳税人可以通过扫码添加“巴税小巴有问必答”微信，全程提供远程辅导帮助，同时也可以扫码阅读“发票开具简易流程教学”“税控盘抄报教学”“专票电子化辅导”等电子教材，帮助纳税人“非接触”办理各项税务事项，及时享受智慧税务带来的方便与快捷。
同时，建立税务体验师机制，定期邀请企业代表与融媒体记者共同担任“税务体验师”，进入办税服务大厅体验“税彩工作室”，感受办税“新速度”，以企业和媒体视角“找茬”，推动“智慧税务”不断优化升级，共续纳税人美好愿景，促进纳税服务再出发。
“今天有幸受邀参加这样的体验，感受了‘智慧税务’——‘税彩工作室’的便利，对初次来‘办理业务’的我来说，体验感非常好。简单问题可以通过扫码，就能自助找到解决办法，疑难杂症也可以通过扫码找‘小巴’，远程解决。可谓是‘一码在手，税务不愁’。”保利民爆哈密有限公司财务负责人赵亮说道。
第一税务所负责人巴扎尔拜克·哈迪表示，纳税人前往办税服务厅办理业务时，导税人员引导纳税人在“税彩工作室”办理涉税业务，亲身体验“非接触”办税带来的便利。通过添加“巴税小巴有问必答”远程帮办微信，形成纳税人体验一次便捷，终身享受便捷的服务新局面。此外，不断吸取纳税人、体验师意见建议，持续优化“税彩工作室”远程协助等服务，打造巴里坤县税务局又一特色服务品牌。
需求调度，乡村振兴建设绘蓝图
为扩大“税彩工作室”服务覆盖面，巴里坤县税务局积极与乡村振兴局联合开展需求调度，建立巴里坤县乡村振兴局、税务局、各乡镇（街道）之间的三级需求联动，税务局与各村、镇建立微信群、电话沟通渠道，“税彩工作室”运用税收大数据及时向村镇提供需求对接，助力乡村振兴。为更好地履行职能，巴里坤县税务局组织业务精英前往各乡镇，对财务部门人员进行发票业务培训，发放印有“巴税小巴有问必答”微信等“税彩工作室”内容的远端辅导桌签、海报，有计划地组建村、镇级会计导税员作用，使乡村振兴建设搭上智慧税务快车。
据介绍，在乡村级设立远台帮办中心，不仅能够节约群众为开票往返县城的路途成本，同时解决了群众与会计之间不断为开票细节来回电话沟通的现实问题，为税务服务延伸至群众身边打造了巴里坤县税务局服务模板。同时需求调度中心的建立，为村镇建设提供更近、更快、更便利的纳税服务，让智慧税务为乡村振兴建设搭桥通路、添砖加瓦。
巴里坤县税务局局长肖恩占表示，科技改变世界，智慧引领未来。结合智慧税务建设，纳税服务提质增效，可以给更多纳税人缴费人带来更多便利，让纳税人缴费人畅享简便、多元、高效的办税体验。同时，结合本地实际，为乡村振兴发展提供‘税’动力，实实在在为群众办实事。
下一步，哈密税务部门将充分利用本地资源，深入开展“百名党员访千企领导干部下基层”实践活动和税务体验师行动，不断优化纳税缴费服务，积极探索嵌入式“微服务”，抓好税收宣传，不断拓宽宣传渠道，提升宣传效果。（巴扎尔拜克·哈迪、万军）
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