春运下的云南机场安检员:平凡中的不平凡

时间:2022-01-29来源 : 中国网作者 : 曹燚

“请转身先生”、“对不起,先生,麻烦您把鞋脱一下”“不好意思,麻烦这个包再过一遍”、“先生你好,打火机不能带上飞机喔!”、“谢谢您的配合!”她(他)们是谁?她(他)们是身边普普通通的机场安检员。

是她(他)们,要在短短的十秒过机时间里练就火眼金睛,从电脑屏幕里辨别出可能藏着的危险品、违禁品。是她(他)们拿着安检仪对旅客的双手、肩胛、腋下、腰部、腿部等各个部位进行检查。每隔几秒,就要弯腰下蹲一次。人多的时候,一天下来要做上千次起立下蹲。她(他)们除了会看会做,还要有耐心会服务。而这样的工作每天都在重复,一年,三年,十年,二十年……

张维银,2018年从四川航空学院一毕业就进入昆明长水国际机场安检站工作,和许许多多普通的安检员一样,从实习到转正,日复一日地重复着从住处到机场两点一线的简单生活。

(张维银)

每天清晨,张维银便早起出发,从早上六点上勤或二十四小时在岗,她总是能细致的做好安全检查工作的各项准备。安检开始,查验证件、人身补查、开机开包的岗位轮换是她每一天的工作内容。

3年的辛勤付出,也使张维银在自己的岗位上崭露新的锋芒。她从一名“青涩”的航校安检专业毕业生,走到现在成为一名优秀的安检员,在这三年如一日的时间里,辛苦、劳累、付出、成功和收获都化为了许多的感悟与心得,也让张维银这个97年的小姑娘看起来像一位“战士”。2020年到2021年间,她不仅是别人眼中机场安检形象的“代言人”,也是机场宣传活动中的“亮眼之星”,也因在2021年COP15大会保障工作中的出色表现获得通报表扬。张维银说,虽然每天都在不停的重复着同样的工作,可是她并不觉得枯燥,在她那颗热情澎湃的心里,她认为付出是一种责任,只有用真心对工作,工作才会给予我们无限的回报。

有人问过她,“你上班不枯燥,不厌烦吗?”张维银说:“上班和下班是两回事儿,上班集中精力保证安全,下班彻底放松享受生活,都是我,是不一样的状态,怎么会枯燥和烦呢?上勤时是工作,是职责。下班嘛,逛街、聚会、旅游、密室剧本杀,压力大的时候去坐个过山车就好啦!”

“前辈们经常说,不经历过春运,就不能说自己干过安检。”作为初出茅庐的“安检新手”就已经听自己的师傅讲述过春运的“壮观”。“现在好多了,安检站实行三班两运转,所以上班时间也不会像以前一干就是一整天,但春运期间为了保障高峰时期的检查效率,都会有另一个部门的员工帮助补班,之前春节的时候正好轮到我,忙的时候,一天下来,腿都站麻了,哈哈!是人生的又一次历练啊!”虽然,现在像是说着笑话一般的描述,但是张维银从不允许自己有丝毫马虎,时刻绷紧安全这根弦,做好服务的同时,为的只是旅客的平安归家。

和张维银一样,张革新坚守在自己的安全岗位上已有18年,2004年从部队转业到机场安检站工作,每天面对不同的旅客,严格检查,用一颗火热的真心为旅客服务。

作为机场安检双职工家庭,张革新和丈夫老卢不得不把班次调开,确保一人上班时,另一人能呆在家里照顾小孩。作为没有老人帮忙的家庭,夫妻二人交替着照顾孩子,遇到周末和假期不上学的日子,他俩就把孩子带到机场交接,日复一日。如今,孩子已经上初中了,长得聪明可爱,善解人意,靠的是父母乐观阳光的心态和富足充分的爱。

繁忙、紧张的生活并没有让张革新变得疲惫和烦躁,反之,她从不抱怨,温和的微笑时时挂在她的脸上。身为中队长,她恪守原则,在管理上毫不手软,她深知安检工作容不得半点马虎,完成任务不能打半点折扣。她常常对中队成员说的一句话就是:“我不会说什么大话空话,你们只需要看着我,我做什么你们就做什么。”作为一位曾经的军人,这些朴实的话语反而更能打动人心。

“哪有什么岁月静好,只不过是有人替你负重前行”。突如其来的新冠疫情席卷全球,在这样的大环境下,机场安检属于极高感染风险的岗位。“保障空防安全,坚守在防疫一线,这是工作,也是责任。”面临未知凶险,张革新作为党员展现出的是一份执着的坚守。

她常常提醒班组成员:“我们的岗位看似轻松,实际上丝毫松懈不得,我们面对的是要客,代表的是门面,一次小小的失误,丢的不仅是你自己的脸,更是安检的脸,昆明机场的脸。”她提醒班组成员们:“安全与服务并不像大家所想的,就一定是一对矛盾体,两者可以同时满足,只要我们用心,提供耐心、细致的服务,就很容易让旅客顺利接受我们的检查。”

有一次,一名旅客情绪激动地进入安检通道,嘴里不停大声抱怨着,对所有岗位的检查都非常排斥,各个岗位的安检员一看旅客的样子,都小心翼翼,生怕火上浇油,让他爆发更多怒火。恰巧这时,这名旅客的行李箱需要开箱检查,大家都捏了一把汗,生怕旅客不能接受,会与开包员产生冲突。正在开机的张革新飞快地站起来,走到旅客旁边,先不提开包的事,而是轻声询问:“先生,看您心情不太好,是不是遇到什么麻烦的事了?”旅客一听有人主动询问,便气愤地滔滔不绝倾诉起来,原来,这名旅客在办理乘机手续的过程中,遇到了姓名打错、等待时间较长等问题,一路下来感到很不顺利,因此影响到了心情。张革新耐心听完了旅客的抱怨,感到他的心情稍稍平复一些了,便向旅客解释说:“我很理解您的心情,要是我也会很不开心,办理乘机手续需要耗费一些时间,偶尔也会遇到不顺利的情况,虽然今天问题不在安检,但今天您既然已经跟我说了这个情况,对于您今天反映的问题,我一定会如实上报,不断改进我们的服务。现在,您登机的时间快到了,您能配合我打开箱子接受检查吗?希望今天的小插曲不会影响到您愉快的旅途。”事实证明,张革新的“主动出击”,不回避、不躲闪,直面旅客解决问题,并没有使矛盾激化,反而让旅客感受到被人理解和重视,很快,旅客的怒气慢慢弱化了,也很配合地接受了开包检查,嘴里还嘟嘟囔囔地抱怨着:“要都像你这样的服务,我也不会生气了。”事后,旅客满意地离开了安检通道,一起稍不注意就会激化的纠纷也顺利被化解。

此外,张革新还是旅检四大队逐梦班组的负责人,班组的建设与管理是她的另一项工作。张革新是出了名的“领航人”,班组成员中,既有工龄二十多年的功勋安检员,也有年龄二十出头的小伙子小姑娘,两代人的差距在逐梦班组中并不违和,大家配合默契,相亲相爱。这群人,虽然都只是平凡的安检员,可他们的工作却并不平凡。为了守护蓝天的安全,他们在平淡的生活和工作中默默的奉献着、服务着,用自己的青春挥洒出一页页真情流露的动人篇章,用自己的热情铸就了守卫飞行安全的防线。(曹燚)

(责任编辑:黄俊飞)
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