2021年，中国铁路昆明局集团有限公司（下称“昆明局集团”）在努力减小疫情影响的同时，持续抓好客运安全、疫情防控、中老铁路建设等工作，全力保障旅客出行安全平稳有序、客运服务质量不断提升、中老铁路等新线客运建设稳步推进，2021年累计发送旅客5139.3万人次，同比增长18.1%，恢复至2019年79%。
防疫、运输安全两不误
2021年，昆明局集团持续落实好常态化疫情防控措施，进一步加强站车防控，疫情期间属地政府对人员出行管控要求，严格执行列车、车站区域定时消杀，进出站旅客测温验码、核酸证明查验，督促旅客佩戴口罩做好个人防护等工作，并根据国内各地区疫情情况，及时组织经停发生疫情地区列车停运、减编。
为进一步确保旅客出行安全，昆明局集团公司先后进行了曲靖站客运电梯更新，宣威站管控平台升级，昆明站站台安全预警系统推广运用，部分车站更新增设安检仪，普速站设备设施提升改造等重点项目。共计完成21项更新改造、5项安全提升项目，进一步提高了旅客安全出行防控能力。
客运服务软实力大幅提升
为让旅客感受到更加优质的服务，昆明局集团积极推进客运车站改造，完成昆明站北站房、弥勒站的改造，优化进出站流线和旅客购票、安检、候乘组织，更加方便旅客乘车。持续落实助力脱贫攻坚和乡村振兴举措，增加大临线小湾东站开办客运业务，完成个旧站提升改造客运相关工作，方便沿途群众出行。
组织实施网上列车折返退差、列车晚点退票、联网办理动车组席位降级退差功能，充分发挥网上办理方便快捷的优势，有效缓解了列车大面积停运、折返、编组调整等变化给车站带来的现场处置压力，进一步提升了客运应急组织能力和服务水平。同时，积极提升旅客购票体验，推行客票新产品，在昆大丽临铁路线推广实施90天20次计次票、30天定期票的客票新产品，发挥新产品席位预约、刷证乘车等便捷优势，进一步适应差旅、商务、通勤等旅客的出行购票需求。2021年7月，昆明局集团与东航云南省分公司、昆明长水国际机场共同合作开发的空铁联运产品，正式上线铁路12306及东航官网APP运营，以昆明站、昆明南站、长水国际机场为核心枢纽，开通了省内35个车站及周边贵州、广西省境内的15个车站经昆明前往东航国内各通航城市的双向联运服务。
客流取得恢复性增长
为应对疫情影响，昆明局集团科学实施一日一图运输模式，动态调整运能安排，既确保了企业运输经营效益化，又满足了旅客出行需求市场化。大临铁路，昆（明）楚（雄）大（理）丽（江）铁路的动车组列车，全年客座率都保持在50%以上。其中，受疫情影响较小的五一、国庆期间均出现了客流高峰，五一期间昆明局集团公司单日旅客发送量突破记录达到35.6万人，昆明、昆明南大理、弥勒等多个车站均创单日客发记录，全年旅客运输取得恢复性增长。
2021年12月3日，中老铁路的开通结束了普洱、西双版纳傣族自治州不同铁路的历史，直接与全国铁路网联通，大幅压缩了沿线地区与省会城市乃至全国的时空距离。开通以来，中老铁路国内段累计发送旅客66.1万人次，单日发送旅客由开通时的1.9万人次增至最高3.3万人次。
高铁快运创新高
为充分利用动车组边际运力，2021年，昆明局集团联合中铁快运昆明分公司持续做好“高铁+云品出滇”的运输，积极对接市场需求，主动联系电商、快递企业，通过整合高铁运力资源，充分发挥高铁快捷、准时、高效的运输优势，大力发展高铁快运。除利用昆明至北京、上海、南宁、乌鲁木齐等方向既有动车组高铁快件专用柜、确认车、行李车、动车组预留车厢开展云品出滇运输外，在“520网络情人节”到来之前，首次增开昆明南至广州南D3860/57次的鲜花批量运输专列，预留6节动车组车厢为鲜花运输提供运力保障。2021年云南铁路高铁快运业务累计达27.8万件、3310.1吨，同比增加91.5%，为云南鲜花、野生菌、茶叶等农副产品畅销国内外提供了运力支撑，也为地方经济发展作出了积极贡献。（邓瑜/文 梁颖 胡芃 林蓉 徐章位/图）
