为进一步延伸基层群众服务触角，打通服务群众的“最后一公里”，民丰县全面提升“0903-12345”政府热线工单办理工作，全心全意为人民服务，确保高效优质解决群众反映的热难点问题。
自2021年10月份“0903-12345”群众服务热线电话启动以来，热线与乡村密切配合，截至目前，群众通过热线反应诉求1057件，处理诉求900件，交出结案率、满意率“双百”答卷，网格化的受理、办理新模式不断受到群众的认可与称赞，有效节省群众的时间与精力，实现“人在格中走，事在网上办”。
吾吉阿卜杜拉·阿西木是民丰县尼雅乡幸福村村民，2021年9月份他给尼雅乡养殖合作社拉货，运费3900元，雇佣方到12月还未支付。通过政府部门大力宣传，他得知群众服务热线电话办事效率快，就立马拨打了热线，进行了控诉，经过工作人员不懈努力，他的困难诉求在三天内得到了解决。
吾吉阿卜杜拉·阿西木感动的说道：“群众服务热线电话解决了我好久没有解决的难题，他们的办理速度挺快，工作人员对我们的服务也很好，我非常满意他们的服务，感谢他们。”
认真处理好每一件诉讼案件，为民排忧解难，让服务热线成为政府连接市民的纽带，用好热线，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，正是‘不忘初心、牢记使命’的生动实践。
民丰县群众工作服务中心干部玉苏普江·麦提努日说：“群众的诉求就是哨声，做到第一时间处置。我们要把群众满意作为工作第一标准，不断提高‘0903-12345’政务服务热线工作的办理效率和服务水平，为群众解心结、办实事，服务好群众“最后一公里”，使群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”（古拉因木 陈子朝）
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