9月29日上午10时，在省搬迁安置办，法规信访处副处长魏源打开“一部手机办事通”，立即收到移民牛某发过来的咨询申请。
牛某在平台中称，他是楚雄库区移民，对部分搬迁安置政策“不太认同”，遂通过平台申请解释。魏副处长通过平台上登记的电话号码，联系了当事人双方，简单了解情况后，约定当日上午进行远程视频接访。接访过程中，魏副处长结合现行政策法规，充分尊重库区现状，进行了科学指导和及时调解。不久，该移民的“心结”，在搬迁安置管理机构的宣讲和法律调解员的不懈努力下，得到了妥善化解。
据了解，“一部手机办事通+公共服务平台”是省搬迁安置办主动拥抱大数据，用“互联网+服务群众”，依托信息化、智能化来更加便捷服务干部职工和广大移民群众，从而满足基层日益增长的多元利益需求。接入一部手机办事通以来，该平台分流接访数十件，办结成功率100%，平均办理周期7个工作日，并对所提起的申请全部进行了法律确认。
“一部手机办事通+公共服务平台”从何而来？是如何打通政策落实的“最后一公里”？
搬迁安置就是服务。如何把坚持以人民为中心的发展思想贯穿工作全过程，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，打通政策落实的“最后一公里”，是省搬迁安置办党组一直孜孜以求的民生课题。
为了破解这一民生课题，近年来，省搬迁安置办积极学习借鉴全国水库移民信息平台、雄安新区征迁安置数字管理平台和云南省“一部手机办事通”、云南政务服务一体化平台等项目的先进技术、管理经验和有效做法，突出“互联网+服务群众”，依托信息化、智能化来更加便捷服务干部职工和广大移民群众，高起点、高标准规划“一部手机办事通+公共服务平台”建设，努力把平台打造成为行业系统“互联网+服务群众”建设的标杆，努力实现“让数据多跑路，让人员少跑腿”。
按照这一发展方向，省搬迁安置办采取试点先行模式，涵盖信息公开、政策咨询等的公共服务平台率先建成并投入使用。
公共服务平台建成后，他们依托云岭先锋系统，融入公共服务多源网格，将三会一课、重点工作清单、廉政风险防控、工作满意度、党建风采等多个项目的信息系统统一部署在一个子平台上，不断把学习成果转化为服务群众的实际行动。
依托这一平台，省搬迁安置办结合党史学习教育开展“我为群众办实事”活动，以支部为基础，以组织、机构、队伍、事件为基础的大数据为支撑，公共服务平台统一调度，各部门既各司其职，又协同联动，公共资源服务群众的水平迅速得到提升。
有了平台支撑，省搬迁安置办加快了推进“一部手机办事通+公共服务平台”建设的步伐。不久前，他们打通了“云南省搬迁安置数字管理平台”与“一部手机办事通”平台的连接，实现与云南省直部门平台的互融互通。此后，以点带面，各级“互联网+服务群众”的建设快速推进。
——政策问题“一网推送”。在原有平台系统上扩展了政策法规、服务指南、在线互动等多个子模块。同时，设立65193527工作电话，把群众诉求纳入数字化搬迁安置管理信息平台。平台对受理的水利、水电移民搬迁安置及后期扶持政策咨询问题进行报备、审核，并快速派遣至处置部门，由处置部门第一时间进行处置，及时反馈处置结果，实现政策问题“一网推送”、高效办理。
——群众诉求“一键畅达”。省搬迁安置办依托云南省搬迁安置数字管理网、“云南搬迁安置”微信公众号，开发了“主任信箱”、“来信来访”、“舆论监督”专栏，扩大移民信访问题来源覆盖面，进一步畅通群众诉求渠道，提高公众参与度。库区移民安置区群众通过在专栏点击“问题上报”，即可发送信访问题文图。系统自动生成问题坐标位置，工作人员只需“一键点击”，就可以把问题直接推送至云南省搬迁安置数字管理平台流转处置，可随时查询流转过程和处置结果。
——智慧大脑“一线联通”。省搬迁安置办充分运用“云、网、数、端”技术架构优势，依托资源整合、数据共享和信息手段，不断完善更新搬迁安置公共服务基础数据，将全省每一个水利水电工程项目、每一个移民安置点的精确位置、主管部门、权属单位、现状照片等全部建成数据库，形成每一个搬迁安置智慧管理唯一的标识编码。信息采集员在巡查采集过程中，将最新的搬迁安置管理数据及时准确地上报至平台系统，平台系统根据定位信息和标识编码，快速查出相关信息，及时进行派遣处置，实现了“数据多跑腿，群众少跑路”，从而打通了服务群众“最后一公里”。（梁红清 田春琼）
(责任编辑：黄俊飞)