为使党史学习教育与总结经验、观照现实、推动工作结合，昆明市西山区在全区开展了“我为群众办实事”活动，全区广大党员领导干部围绕“急难愁盼”深入基层群众、深入生产一线、深入工作服务对象，了解民生需求、解决实际困难，破解群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，解决亟待解决的痛点难点问题，长期未能解决的民生历史遗留问题，在“我为群众办实事”中进一步践行党的初心使命、根本宗旨。
为深入推进“放管服”改革，进一步推动发展环境改善，有效激发西山区市场活力和社会创造力，西山区政务服务管理局创新工作思路，丰富工作形式，下足“绣花”功夫，提出“三办一回访”的政务服务工作机制，持续提升服务水平，不断优化营商环境，做到为群众解绊、为企业松绑。
多头管理协调办。西山区政务服务局一直秉持着“把企业群众从岔口送到入口，把咨询服务从窗口送到门口，把方便畅快从窗口送到心口”的服务理念，以激发西山区企业活力，推动西山区楼宇经济发展为工作目标，组建队伍6次上门为企业提供办事咨询、投资项目帮办代办、材料预审等服务，共服务企业22家。同时，又指派专人加入了西山区楼宇“1+2+N”服务管家团队，与区商务和投资促进局、区市场监管局等相关部门组成专业帮代办服务队伍，采取多头管理、多方合作的形式，深入聚焦企业需求，紧盯“4×3”产业，以构建“三横两纵十组团”楼宇经济发展新格局为主攻方向，以提升楼宇的经济效益、社会效益、人文效益、生态效益为导向，进一步做实服务企业的承诺。
跟踪服务主动办。为解决西山区部分80岁以上鳏寡孤独或因伤、残、病等行动不便退休人员养老保险待遇资格认证困难，西山区政务服务管理局联合区社保局共同开展养老保险领取待遇资格认证困难人员上门服务，每季度对困难人员展开走访，主动跟踪了解困难退休人员生活情况，协调帮助解决生活中的实际困难，帮助困难退休人员完成养老保险待遇资格认证，并宣传社保相关政策。
群众有难上门办。西山区政务服务局以群众实际需求为导向，充分考虑群众日常办事中的难点、痛点，制定出台了《西山区政务服务中心上门服务工作运行机制》《西山政务服务中心上门服务工作制度》等文件，明确规定了上门服务的工作流程和工作要求，涵盖补办结婚证、基本医疗保障特殊病慢性病门诊统筹待遇申请、丧葬补助金和抚恤金申领等五项高频政务服务事项，重点辐射年老体弱、鳏寡孤独、重病伤残等特殊困难群体，联合街道、社区及相关政务服务实施部门，把“群众来厅办理”转变为“主动上门服务”，切实解决特殊困难群体办理业务过程中的“烦心事”“堵心事，截至目前，已展开上门服务7次。
监督问效勤回访。为了解群众对政务服务工作的实际感受，西山区政务服务局积极开展跟踪回访工作，通过电话回访、现场问卷等形式，深入调查群众对窗口工作人员服务态度、工作效率的评价，目前已完成回访632次，发现并解决问题23条。通过主动查找问题、解决问题的方式，努力实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错。（西山区党史学习教育领导小组办公室 西山区融媒体中心供稿）
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