“没想到你们的服务这么贴心。”日前，从云南省红河州蒙自市烟草专卖局工作人员手中接过许可证后，蒙自市冷泉镇冷泉村村民陆红梅感慨地说。
群众的关注点是什么？如何联动提升政务服务效率和质量？切实增强民众获得感、幸福感？为民服务的“靶点”就指向哪里。
开展党史学习教育活动以来，蒙自市烟草专卖局以“我为群众办实事”实践活动推进“放管服”改革，紧扣群众需求，不断创新服务举措，提高信息化办事效率，优化服务过程，让“跑窗口”变“网上办”，让“排队办”变“指尖点”，以数据信息为办事效率提速，着力提升群众满意度。
数据智能化加码“快捷度”
“这是线上许可证办理指南，您用手机扫一下上面的二维码就可进行申请……”这是蒙自市期路白乡突吐白村委会副食品店店主李国振在蒙自市烟草专卖局工作人员到店指导的场景。
蒙自市烟草专卖局以“事前网上申请、事中在线办理、事后及时送达”全流程服务链，尽可能缩短客户群众办证时间。通过精心制作线上许可证办理指南、电话连线指导、公众号流程图示、现场操作演示等方式，引导和协助办事群众通过平台申请办理相关业务，做实“互联网+政务服务”工作，实现了数据信息多跑路、群众办证服务零跑次。
服务向前靠贴心“零距离”
“老罗，你们辖区内有位腿脚不便的群众申请了办证，预约中午2点前到你所上，请做好接洽。”蒙自市烟草专卖局城区专卖监督管理所工作人员在接到局证件管理员的通知后，提前做好准备。
近年来，为方便偏远山区群众交通不便，以及老弱病残及军烈属办理许可证，蒙自市烟草专卖局采取“全天候服务”“错峰受理”“预约办理”和“个性化服务”等便民服务措施，切实打通服务群众的“梗阻”，做到群众的事“马上办”，让群众体验到高效便捷的贴心服务，切实打通服务群众“最后一公里”。
“我们将把党史学习教育的成效转化为为群众办实事的实际行动，立足群众所盼、所急，出实招、用强招，努力打造有温度、有速度、有质量的政务服务形象。”蒙自市烟草专卖局党总支负责人表示。（李姝锦 张涛）
(责任编辑：黄俊飞)