每座城市都有它“隐形的守护者”，他们默默无闻，守候着一方安宁。他们凭着一颗坚韧的心，在各种复杂情况下，耐心询问；在万家灯火之中，负重前行；在夜深人静时，依然坚持。他们就是昆明市公安局情报指挥中心110接警员，全天候24小时守候在接警台前，为电话那头的人排忧解难。
走进昆明市公安局情报指挥中心大厅，键盘声、通话声此起彼伏。对于这种紧张、快节奏的工作，接警员们表示“群众的每一个应急呼叫都是一份沉甸甸的责任，我们只有在最短的时间内确定报警人的位置，才能早一秒下达指令，派出所才能早一秒到达现场处置”。
一台电脑，一部电话，一副对讲机，这就是110接警员的工作常态。警情就是命令，时间就是生命。电话打进来15秒之内接警员就要接通。通常一个报警电话，从讲清楚事情缘由，到警情询问分类，再到调派相应警种救援，短短几十秒，就要完成整个操作流程。
昆明市公安局情报指挥中心接报警负责人王敏科长，就是一个将青春年华都奉献于警队的资深警察，对于接报警的工作，王敏也总结出了自己的心得，“干我们这行首先需要沉着、冷静，有着过硬的心理素质。第二是语言交流能力，要会和报案人沟通，在最短的时间内获取最大的信息量。第三是熟知法律常识，有些时候我们可以通过电话为老百姓化解纠纷。第四是必须熟悉全市交通道路情况、标志性建筑、每个社区、乡镇的位置也是必须掌握的。平时我们会在休息时间开车出去，也会坐公交车了解线路，看看哪里又有新的建筑新的小区，也会带着新来的接警员熟悉地形。居民们报警时都比较爱说标志性建筑，所以建筑的门是朝哪面开的都一定要知道，包括乡镇的每个岔路口，要熟记于心，可以说每一位接警员都是一张昆明市的‘活地图’。”
据了解，110报警服务台实行五班四运转工作模式，平均每班组15名接警员全天候处理110报警，日接警量6000余起，人均接警量100余起。连吃饭都要倒班用餐。110情报指挥中心的接警员基本上没有和家人在一起过完整的春节。尤其是节假日，警情会有增多的趋势，所以接警员更要时刻坚守岗位，及时接警，保障人民群众能够过一个祥和的节假日。
110作为大家最熟悉的电话号码，一年365天，一天24小时，一直在线。110接警员们工作的繁忙，很多都不为人所知。然而正是他们用自己熟练的业务素质，服务于民，解危救困。一个电话，只闻其声，不见其人，用自己的责任心和使命感守护着城市的安宁和人民群众的安全。联合国《生物多样性公约》第十五次缔约方大会，昆明市公安局情报指挥中心也必将全力护航，确保CBD COP15大会安全顺利推进。（杨雯 仕诗宙）
