云南省红河州开远市把“学史力行”始终作为党史学习教育的出发点和落脚点，始终把群众利益放在第一位，着力提升企业和办事群众的便捷度、满意度，当好人民群众的知心人、贴心人，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。党史学习教育以来，开远“市民之家”积极推广“五免五办”服务，累计受办理各类事项15.9万件，群众满意率99.93%。
“五免”打造“回家服务”。为让办事群众感受到温馨如家的办事体验，开远市在“市民之家”布局上，着眼于细节，以群众来这里办什么、要什么为出发点，全力打造高效便民服务型大厅。“市民之家”设有总服务台、学雷锋志愿服务站、24小时自助服务区、自助办理区、休闲等待区、党群服务中心、母婴室、个人健康中心等便民功能区域，提供常用急救药品、针线、雨伞、洗手液、护手箱、免洗手消、一次性手套等常用物品，增加老花镜、残疾人座椅、拐杖、手机充电设备、免费WIFI、AED除颤仪等便民服务设施。对办事群众免复印费、免停车费、免自助证照拍摄费、免代办费、免邮寄费，不断提高群众办事的便利度获得感，让“市民之家”真正成为群众自己的家，群众来办事就像回到自己家一样。
“五办”提升群众满意度。“全天办”：开远市政务服务中心实行“朝九晚五”工作制，开展延时服务，周末预约办理，满足不同时间段办事群众的需求，建设24小时自助服务区，配置办事所需自助终端。公安窗口“周六服务”，城管执法窗口实行全年无休，公共资源交易中心根据开评标情况，24小时为项目提供延时服务。“特殊办”：设有“老年人综合服务”窗口，残障人员绿色通道，“军人依法优先”等，服务和保障特殊人群的特殊需求。积极开展雷锋志愿服务，全力推行靠前服务、主动为老年人开展帮办、代办服务，对于年迈行动不便、填单困难的群众开展全程护送，全程代办。针对因生病、行动不便等确实急需要办理的群众，窗口安排上员上门服务，上门办理。“容缺办”：推出“容缺受理服务”，从需求侧定制服务方式，为工业园区和乡村振兴等重点项目、困难群众开通“上门服务”“跟踪服务”“代办服务”等，全程无偿为企业群众提供代办服务。“文明办”：邀请专业培训机构对“市民之家”窗口工作人员开展文明礼仪培训，从“树立良好政务服务意识、塑造规范政务服务形象、保持严谨政务服务态度”等方面对窗口服务提出更高更严的要求，不断提升窗口整体形象、服务质量，为群众提供专业化、规范化的服务。“满意办”：从工作纪律、工作作风、服务态度、服务效率、着装要求、物品摆放等方面全面抓实抓细服务队伍建设，以“细致、精致、极致”的高标准，全面打造铁律般服务队伍。广泛开展政务服务“好差评”，加强窗口工作人员学习教育培训，强化绩效监督考核管理，设置意见簿，听取群众意见建议，不断改进工作，提升群众满意度。
一枝一叶总关情。开远“市民之家”多举措提供便民服务，不断满足群众多样化服务需求，全力打造“只进一扇门、办事不求人、全程服务有保障”的一流政务服务中心，切切实实为群众解难，扎扎实实为群众办实事。（开远市委党史学习教育办供稿）
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