今年以来，普洱市文化和旅游局持续加强文化和旅游市场监管，积极完善游客购物“30天无理由退货”机制建设，保证普洱市社会文化环境和旅游市场的繁荣健康、平稳有序，为提高文化和旅游市场综合治理能力打下了坚实基础。
（普洱市游客退换货监理中心 戴铮摄）
在普洱市游客退换货监理中心，市文化市场综合行政执法支队严格按照游客购物“30天无理由退货”相关制度，安排专员值守，做到及时接收、及时处理、及时反馈，执法人员均给予耐心指导帮助，把游客投诉的问题及时反馈给各文旅企业，督促限期整改。今年上半年，普洱市游客退换货监理中心共办结投诉及求助52件，办结率为100%，平均办结时限1小时3分钟。并成功办理游客购物30天无理由退货7件，退货金额14213元。
（张贴宣传海报）
目前，普洱市文化和旅游局在全市景区景点、旅行社、酒店、机场、车站、购物街区等人员聚焦场所投放张贴宣传海报6.4万张，加大“30天无理由退货”的宣传力度。
逢“清明”“五一”“端午”小长假等节点，普洱市游客购物退货监理中心还在普洱机场、景迈机场、西盟县游客服务中心、宁洱那柯里茶马古道小镇游客4个服务中心设置统一外观标识和服务范围的退货服务点，确保了节假日期间为游客实时提供“30天无理由退货”相关帮助。
（思茅机场退货服务点 周思雨摄）
下一步，普洱市游客退换货监理中心将以推进“一部手机管旅游”深度应用为契机，完善旅游投诉快处和“30天无理由”退货机制建设，强化综合监管，加强行业自律，为广大游客营造舒心、安心、放心的消费环境。（戴铮 王昭砚）
(责任编辑：黄俊飞)