“全民抗疫，我们在行动。”5月19日，云南省德宏州瑞丽市零售户孙自勇、赵爱民收到了瑞丽市红十字会颁发的捐赠证书，两人激动地拍下照片留念，并开心地在朋友圈进行分享，收获了许多“点赞”。
（孙自勇和赵爱民收到红十字会颁发的捐赠证书）
今年年初，孙自勇听说可以通过红十字会对口捐赠物资支援疫情防控工作，便找到了好友赵爱民，约他一起向瑞丽市烟草专卖局（分公司）捐赠一批物资，赵爱民毫不犹豫地答应了。“瑞丽边境值守工作持续大半年，条件艰苦，职工们很不容易。因为他们我们才能安心做生意，虽然不能像他们一样在边境线上巡逻，能以这样的方式出点力，也算是参加到抗疫工作中了。”
两人筹备好物资，办好相关手续后，在瑞丽市红十字会工作人员的见证下，将价值一万一千余元的物资对口捐赠至瑞丽市烟草专卖局（分公司）边境值守点。40件酸辣粉，50件矿泉水，20件八宝粥，20件酸奶……吃的用的应有尽有。瑞丽市局（分公司）的职工们口中是道不完的感谢，满身的疲惫都化作暖流涌上了心头。
（孙自勇和赵爱民向瑞丽市局（分公司）捐赠物资）
8年前，孙自勇生意失利转行涉足零售业务，面对生意失败和对新行业的陌生，他心里很没底。在认真听取他的诉求后，客户经理付华加大拜访频率，做起了他的心理辅导员，帮助他舒缓创业压力，并有针对性地开展经营指导。“那时候一个人从老家保山到瑞丽创业，付经理像家里人一样，在生活上、生意上都给了我很多帮助。经营这个店面让我不仅还光了生意失败的欠款，银行也有了存款，生活逐渐好起来了。”回忆起8年来的创业经历，孙自勇很感慨。
好不容易迎来了好日子，随着疫情发生，孙自勇和赵爱又愁了起来，怕疫情影响生意。急客户之所急，瑞丽市局（分公司）及时开展了“我为零售户办实事”实践活动，客户经理们转变服务模式，以电话、微信等方式，就重点品牌、动销情况、消费者反映等进行调查，就订货开展提醒，就防疫政策信息进行告知。客户经理们还化身“主播”，给零售户讲解门店消毒防疫操作、无接触配送、特殊时期如何止损等内容。“任何时候向他们咨询都能得到解答，真的就像‘及时雨’一样，切实解决了我们一大堆经营难题”，赵爱民笑着说道。
“3月29日疫情发生后，瑞丽实行居家隔离长达一个月，很多小规模的店一直没有进行营业，尤其是一些老年人，不仅要提供经营指导，还要从生活上为其提供实质性的帮助”，客户经理潘君说。那段时间，客户经理们不仅要参与边境值守、社区防疫工作，还需随时“在线”为零售户提供经营指导和生活服务，有时是送去口罩，有时是跑腿买菜，有时是疏导谈话，疫情让他们有多了几重身份，也多了几份责任。
当问起孙自勇和赵爱民，一万多元对于普通家庭来说不是小数目，为什么能够毫不犹豫地捐赠呢，他们回答道：“我们和烟草公司是商零关系，但这么多年下来，已经变得像家人一样。疫情让我们经营、工作都受到了阻碍，也让我们所有人抱得更紧，困难面前同心而向、携手共渡是比一万元更有价值的东西！”（潘军 董书桦 德宏州烟草专卖局供稿）
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