社会保险局是落实党和政府民生保障方针政策的重要窗口服务部门，通过他们企业和老百姓可以了解到国家和省市各级社会保险的方针政策、办理参保登记、查询个人参保权益记录等。在这样繁重的工作中，昆明市西山区社保人们年复一年用自己对党和人民的忠诚谱写着为人民服务的担当。
西山区社会保险局统筹科负责全区45万余城镇职工基本养老、工伤保险参保登记、人员增减、信息维护、关系转移接续等工作，日常业务量最大，窗口人员日均接待群众约50至80人。2021年新年伊始，窗口工作人员小邓接待了84岁高龄的俞大爷，他因为去年儿子个人养老保险缴费扣款不成功的问题，焦急的来质问窗口人员。小邓耐心的听完老人家的诉说，仔细查看了俞大爷手上的核定表、存折流水记录，又认真的核对系统里记载的核定缴费信息，初步判断是银行和税务局扣款信息传输失误造成的结果。一边安慰俞大爷情绪，一边主动和税务局和代扣银行沟通协调解决俞大爷反映问题的办法。之后又细心的向余大爷要了儿子的电话，及时的把与税务局和银行沟通的解决办法告知本人，为老人家解决好问题。
工伤科负责全区企业、机关事业工伤保险待遇审核支付和建筑等高风险行业按项目参加工伤保险工作。去年初新冠疫情防控伊始，西山区社会保险按照省、市关于开通“工伤保险绿色通道”的要求，积极主动应对疫情。利用“西山人社”微信公众号、手机短信、行政监管服务对象微信工作群等平台，进一步加大对社会公众对工伤保险的认知度，及时发布《西山区工伤认定工作公告》《工伤保险待遇支付绿色通道告知书》，公布工伤业务受理方式、办理流程、承办主体等信息，解决企业及受伤职工工伤认定申报和工伤待遇支付难题。主动对接人社工伤认定、劳动仲裁、劳动监察等部门，创新推动落实工伤认定和待遇支付”快审快结”办事机制。云南昱豪管桩有限公司复工复产后面临新人多，工伤事故发生率高、资金周转困难等问题，去年该公司共发生工伤事故3起，报销工伤保险待遇9人，西山区社保局支付给公司工伤保险17.3万余元，对于救治受伤职工、促进企业复工复产来提供了坚强保障。“工伤事故从申报认定到待遇支付，一个月内就完成了，社保局效率很高，缓解了我们公司的实际困难。”云南昱豪管桩有限公司相关负责人说。
2020年1月至12月，西山区就业局工伤保险待遇管理科共审核支付工伤保险待遇4336人次，支付工伤保险基金2871.5万元，其中：工伤定期待遇支付1884人次，支付基金406.88万元；工伤一次性待遇支付2452人次，支付基金2464.62万元。
稽核科负责全区社会保险风险防控工作，为解决好多年来广大退休人员集中领取社保待遇资格认真不便的问题，做好使用手机App进行养老保险待遇领取资格认证推广工作。稽核科成立了工作专班，研究制定工作方案，梳理服务告知书和宣传手册，创建“政务大厅—基层服务网点—上门服务”三位一体、“社保—政务—街道（社区）—银行—参保单位”五部门联动的便捷服务机制，多渠道组织开展了养老金领取资格认证手机App推广工作，真正让退休人员实实在在地享受科技带来的便利。
去年12月末，家住在春雨路附近的董奶奶满头银发，步履蹒跚找到西山区社保局寻求帮助：“以前做认证要到单位签字路途遥远，现在手机认证确实很方便，但是年纪大了也不会使用手机。”这可把老人家急坏了。窗口工作人员用自己的手机帮助董奶奶完成当年资格认证，又送给董奶奶一本社保政策宣传手册，帮他折叠好养老待遇资格认证手机操作简明流程后，叮嘱她回家慢慢看，若还是不会用，可以打电话给社区上门帮助完成认证的。“现在还是好人多啊，你们工作那么忙还对我这个老太太这么耐心！”董奶奶向热心帮助她的小李竖起了大拇指。
据悉，2020年度，西山区5.2万余名企业退休人员，有4.7万余名通过手机完成资格认证，利用手机App确认率达90％以上，认证人数居全市第一位。
审核科负责参保人员养老保险待遇的计算、审核及待遇调整工作。每天盯着电脑核对信息，把发现的账户缺漏信息一项一项标注，与每一个业务科室沟通对接账户问题，与市级和其他县区同行核实每一个人账户转移前档案资料留存信息，与企业经办人或是申报社保待遇的个人和家属一条一条核实信息......这是审核科5名工作人员的工作常态。云南滇能（集团）控股公司退休人员王某，2020年6月办理了退休登记手续，本来7月份就应该正常领取养老金，但在计算其退休待遇时，西山区社保局审核科工作人员却遇到了重重困难，导致王某养老金迟迟不能准确计发。刚开始计算，工作人员就发现王某账户记录不完整。经与企业经办人核实后，确认王某有一段养老保险关系没有随工作调动办理转移手续。待处理好王某的账户后，工作人员又发现系统计算出的养老金比手工测算少了40多元。经过工作人员的多次研究讨论和反复查找，终于发现王某从其它社保经办机构转入时个人账户系统记录不是社保年度，而这个问题是基层工作人员无权限处理的。为缓解王某对不能及时领取养老金的焦虑，审核科龚科长积极与工程师交流对接业务处理方法，先后5次到省局信息部门找工程师沟通协调后，终于在2021年1月解决完成了王某个人账户处理问题。
据了解，西山区社会保险局服务全区养老、工伤保险参保企业14000余家，参保群众45万余人，窗口日均接待群众数逾500余人，高峰期日均接待群众1000余人。日均办理业务数500余件，年办理业务数逾10万件。2020底全区城镇职工基本养老保险参保27.74万人、工伤保险参保17.95万人；退休领待人员达5.66万人，累计发放养老金21.29亿元；为1153名死亡离退休人员审核发放“两费”0.44亿元；为4336名工伤人员支付工伤保险待遇0.29亿元。落实疫情防控政策阶段性为10797家企业减免养老、工伤保费8.98亿元，按政策退还6920家企业养老、工伤保险费0.68亿元；落实“降费减负”政策为10902家企业减轻养老、工伤保险缴费负担2.62亿元。（王利娟 李杭骏 陈小雯 西山区融媒体中心供稿）
(责任编辑：黄俊飞)