近日，南方电网云南曲靖师宗供电局竹基供电所辖区内的上鲁纳村村民柏发友到营业厅反应电量突然升高问题。营业员询问清楚情况，将反应问题记录、受理，并转达相关人员处理。
办理好相关手续后，竹基供电所副所长陈皎和孔六二前往现场查看。到达柏发友家后，陈皎、孔六二查看漏电保护是否正常工作、线路是否老化破损漏电、群众家里的用电设备使用情况。排查了一遍确认没有漏电情况时，却发现热水器的线是热的。柏发友家人反映，热水器一直通电。陈皎分析说：“您家的设备线路我们都检查了，没问题，据初步判断是您家的热水器用电引起的。一是近期天气冷，水温低，将水烧到您们设置的水温55度需要耗很大部分电；二是停水了，没有进水，循环烧水导致热水器里的水量减少，保温时间减短，烧水频率提高，加大了耗电量。现在您将热水器断电，您的用电量就会正常了。”
“原来是这么回事。最近感觉用电量很大，我们都不敢用电了，谢谢你们来帮我们处理，现在好了，又可以安心用电了。”柏发友家人笑呵呵地说。陈皎回复道：“这是我们应该做的，以后有什么用电问题及时打电话给我们，我们将竭力做好服务。”
几天后，孔六二再次调取了计量系统里柏发友家的表码示数，显示用电量没有异常。孔六二回访时，柏发友家人表示，目前每天的用电量很平稳，没有出现较大波动，“之前就是怪热水器耗电。谢谢你们帮我们处理了问题，减少了损失，现在可以安心用电了！”（路文清 朱艳琴）
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