“社区民警要学3种动物，老黄牛、鹰和钻地鼠。”这是昆明市公安局五华分局护国派出所景星社区民警郑明烛干好社区工作的诀窍。从警27年以来，她一直在基层派出所工作，忠诚守护一方安宁，帮辖区群众解决了一个又一个“鸡毛蒜皮”问题的小困扰。
老黄牛 为民服务任劳任怨
郑明烛从警27年，先后担任过内勤、刑侦、治安、巡逻、社区工作。
2018年7月，她调到景星社区任社区民警，负责景星街道南警务区，面积不大，仅0.2平方公里，却人员密集、商户众多，有常住人口3300多人、从业人员5500多人，还有2978家商户。
她爱笑、为人亲切，如同老黄牛一般，闷头做事。辖区居民和商户有困难和问题，都愿意找她帮忙。
住在文明街30号的孤寡老人任某某摔倒后，给郑明烛打了电话，她和协警第一时间赶到把老人送去医院，老人出院后，还多次上门看望；居民马某反映有商户私搭乱建，影响安全，她立即赶到现场，并联合城管部门、街道办、社区居委会对乱搭建的棚子进行了拆除；她以商户的名义进入了微信群，了解商户诉求，组织商户和房东进行协商，成功化解矛盾纠纷；文明街幸福巷的房屋陈旧，有倒塌的危险，她和同事苦口婆心劝离5户人家，最后还有一户没有搬走，她就每隔一天上门看一次……
鹰 精准识别暗藏隐患
东风西路耳巷7号院是一栋4层楼的建筑。2018年郑明烛刚到景星社区工作时，这里平均每个月都有两三起入室盗窃案，且都无法破案，成了辖区最难管的地方。
这栋楼住着上百人，为许多外来务工人员，出入人员混杂、流动性大，导致入室盗窃案高发。
郑明烛想到了安装监控探头。先后2次召集住户开会都没办法筹齐费用后，她又向派出所汇报，协调护国街道办出资，在出入口安装了两个探头，在每层楼楼道各安装1个高清探头。2019年3月监控探头投用后，这里再也没有发生过入室盗窃案。
如今，民警在派出所监控室随时可以调看这栋楼的监控画面。让科技化为鹰眼，每时每刻守护群众的安全。
钻地鼠 掘地三尺摸清情况
郑明烛有一个笔记本。没有特殊的工作安排的时候，她就揣着这个笔记本走街串巷，去找老百姓“唠嗑”，查找矛盾纠纷。
“郑警官，有好多商户跑到昆明老街物业管理有限公司财务去闹，怕是要出事。”今年5月，居民李先生主动找到郑明烛反映问题。
郑明烛及时与涉及的137户商户沟通，疏导商户情绪，并多次与物业公司沟通协调。经过调解，今年9月15日前，所有商户都拿到了退还的5000元押金，把矛盾纠纷化解在基层。
翻开她的笔记本，密密麻麻记的都是辖区群众的大事小情，还夹着辖区群众和商户写给她的信、“金钟罩”防诈骗App的二维码等各种宣传资料。
“基层工作繁杂，好记性不如烂笔头。”郑明烛说，“办完的，就简单记录；没办完的，就一件一件跟进。老百姓的事情，每一件都要有着落。”
(责任编辑：黄俊飞)